Cantuman di manajemen Umpan Balik

Manajemen umpan balik adalah pengumpulan, analisis, dan penerapan umpan balik pelanggan di semua saluran pemasaran dan penjualan. Tidak diragukan lagi, persepsi setiap pelanggan terhadap suatu perusahaan sangat penting dalam menentukan retensi pelanggan dan tingkat churn. Ini juga memengaruhi kualitas rujukan karena setiap pelanggan secara teknis adalah duta merek untuk teman dan keluarga mereka. Karena tujuan utama CRM adalah untuk meningkatkan layanan pelanggan, masuk akal jika ada fungsi manajemen umpan balik. Oleh karena itu, setiap bisnis yang berpusat pada pelanggan harus menerapkan strategi yang mengutamakan pendapat pelanggan. Umpan balik bisa datang dalam bentuk saran, keluhan, laporan bug, atau permintaan, dan masing-masing sangat berharga. Dengan mengumpulkan data dari semua saluran dan menghasilkan wawasan berharga dari hasil analitik, perusahaan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Umpan balik akan menginformasikan keputusan yang dapat digunakan untuk memuaskan individu, kelompok, atau seluruh basis pelanggan dengan peningkatan barang dan jasa.