Personalisasi tidak diragukan lagi merupakan salah satu faktor kesuksesan terpenting saat ini. Setiap individu adalah unik dan harus diperlakukan sesuai dengan itu. Dengan menyesuaikan produk dan layanan dengan keunikan masing-masing pelanggan, perusahaan dapat memberikan nilai nyata dan menghasilkan lebih banyak pendapatan sebagai imbalannya. Rahasia personalisasi adalah mengumpulkan data pelanggan dan menggunakannya dalam berbagai cara kreatif. Database CRM adalah sumber data pelanggan yang hebat, menjadikannya alat yang tak ternilai untuk membuat kesan abadi pada prospek dan pelanggan. Karyawan dapat menggunakan kekayaan data di CRM untuk membuat kampanye penjualan dan pemasaran yang berdampak.
Ada banyak contoh penggunaan personalisasi untuk meningkatkan upaya akuisisi dan kepuasan pelanggan. Riwayat penjelajahan dan pembelian, misalnya, memberikan banyak informasi tentang preferensi pelanggan. Oleh karena itu, riwayat tersebut dapat digunakan untuk mengekstrak wawasan guna menginformasikan rekomendasi produk. Demikian pula, pelanggan juga bisa mendapatkan penawaran dan diskon khusus pada hari ulang tahun mereka. Aplikasi dan kemungkinan personalisasi hampir tidak terbatas, dan CRM dapat menjadi mesin yang mendorong perusahaan ke titik tersebut.