Daftar di Manajemen Pusat Panggilan

Manajemen call center CRM mencakup integrasi perangkat lunak call center dengan CRM untuk meningkatkan layanan yang diterima pelanggan selama panggilan masuk dan keluar. Ketika pelanggan menelepon untuk bertanya atau mengajukan keluhan, mereka pasti menginginkan jawaban yang cepat dan akurat. Oleh karena itu, membuang-buang waktu untuk aktivitas seperti mengumpulkan informasi pribadi berdampak negatif pada pengalaman pelanggan. Namun, ketika agen call center memiliki data pelanggan, ada peningkatan dramatis dalam kualitas layanan pelanggan. Inilah yang dibutuhkan oleh manajemen pusat panggilan CRM. Misalnya, saat ada panggilan masuk, CRM mengambil data pelanggan dan menampilkannya di layar agen. Ini berisi informasi seperti informasi pribadi dan riwayat pembelian. Oleh karena itu, ada baiknya menyiapkan agen sebelum memulai percakapan. Selain itu, ini memberikan informasi yang dibutuhkan agen untuk mempersonalisasi kontak. Selain itu, ini memperkaya pengalaman pelanggan dan menghemat waktu baik untuk agen maupun pelanggan.