Cantuman dalam manajemen Prospek

Manajemen prospek adalah serangkaian praktik komprehensif yang dilakukan perusahaan untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan baru. Sasaran utamanya adalah mencapai konversi timbal yang tinggi, yang berkisar antara 1,8 hingga 19% untuk B2C dan 0,35 hingga 40% untuk B2B. Proses manajemen prospek dimulai dengan perolehan prospek, biasanya melalui kampanye pemasaran. Penangkapan prospek adalah langkah selanjutnya dan data pribadi dan perilaku pelanggan yang relevan dikumpulkan dan dianalisis pada tahap ini. Hasil analisis membantu perusahaan mengidentifikasi prospek yang memenuhi syarat dan tidak memenuhi syarat. Untuk konteksnya, prospek yang berkualitas adalah individu yang memiliki minat dan daya beli untuk membeli suatu produk. Prospek yang memenuhi syarat ini kemudian dipandu melalui proses pengasuhan prospek. Memimpin memelihara adalah membangun hubungan dengan pelanggan potensial. Oleh karena itu, konten yang relevan dan dipersonalisasi dibagikan untuk mendorong prospek melakukan pembelian. Saat pembelian diselesaikan, prospek menjadi pelanggan. Tetapi manajemen prospek tidak berhenti di situ. Maka strategi perlu diterapkan untuk mempertahankan pelanggan itu dan menghindari churn. Lagi pula, hanya 5% lebih banyak retensi pelanggan dapat meningkatkan keuntungan sebanyak 95%. Manfaat utama mengelola prospek secara efektif adalah ROI yang jauh lebih tinggi. Lebih banyak pendapatan penjualan berasal dari pelanggan baru, mengurangi biaya dengan mempertahankannya. Selain itu, perusahaan memperoleh wawasan yang dapat ditindaklanjuti selama pemeliharaan prospek yang dapat digunakan untuk melayani pelanggan dengan lebih baik. Oleh karena itu, ini adalah strategi penting untuk dieksekusi.