Annonces dans la gestion des commentaires

La gestion des commentaires est la collecte, l'analyse et la mise en œuvre des commentaires des clients sur tous les canaux de marketing et de vente. Sans aucun doute, la perception que chaque client a d'une entreprise est très importante pour déterminer la fidélisation de la clientèle et les taux de désabonnement. Cela affecte également la qualité des références, car chaque client est techniquement un ambassadeur de la marque auprès de ses amis et de sa famille. Étant donné que l'objectif principal de CRM est d'améliorer le service client, il est logique qu'il existe une fonction de gestion des commentaires. Par conséquent, toute entreprise centrée sur le client doit mettre en œuvre des stratégies qui priorisent l'opinion des clients. Les commentaires peuvent prendre la forme de suggestions, de plaintes, de rapports de bogues ou de demandes, et chacun est d'une grande valeur. En collectant des données sur tous les canaux et en générant des informations précieuses à partir des résultats d'analyse, les entreprises peuvent améliorer l'expérience client. Les commentaires éclaireront la décision qui peut être utilisée pour satisfaire des individus, des groupes ou l'ensemble de la clientèle avec des mises à niveau de biens et de services.