Apa yang dilakukan perangkat lunak CRM dan apa fungsinya untuk Anda?
Perangkat lunak CRM (Perangkat Lunak Manajemen Hubungan Pelanggan) membantu organisasi mengotomatisasi, mengelola, dan mengoptimalkan interaksi pelanggan. Dengan database pusat sebagai detak jantung, lingkungan CRM modern berfungsi sebagai hub, yang dimaksudkan untuk menjalin hubungan yang dipersonalisasi dengan pelanggan dan prospek Anda berdasarkan data pelanggan saat ini.
Dari aktivitas penjualan dan promosi otomatis menuju prospek hingga momen kontak sistematis yang ditujukan untuk retensi pelanggan. Dari chatbot cerdas hingga strategi pemasaran omnichannel yang konsisten. Teknologi canggih CRM memungkinkan apa yang tampak mustahil.
Generasi baru solusi Manajemen Hubungan Pelanggan memberikan fleksibilitas untuk menyusun paket CRM yang disesuaikan dari berbagai modul. Dengan ini, Anda sebagai organisasi mendapatkan fungsionalitas yang tepat yang memenuhi kebutuhan pasar dan pelanggan yang sangat spesifik. Saat memilih solusi yang paling sesuai, satu prinsip dasar adalah yang utama: bagaimana Anda merampingkan dan mengoptimalkan proses rumit yang terutama ditujukan untuk pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan. Keuntungannya besar dan terkenal:
● akses optimal ke database pusat dengan informasi terkini tentang pelanggan dan prospek, terlepas dari waktu dan/atau tempat;
● peningkatan, otomatisasi, dan integrasi proses penjualan, pemasaran, perolehan prospek, dan layanan pelanggan;
● koordinasi yang lebih baik antara aktivitas, proses, departemen dan tim, yang mengarah pada manajemen yang lebih baik;
● wawasan langsung tentang apa yang dilakukan pelanggan Anda dan apa yang dihasilkan dari upaya penjualan dan pemasaran Anda;
● alat analisis dan pelaporan yang efektif untuk dapat menyesuaikan dengan cepat dan memadai.
Fokus pada aksesibilitas
Seperti disebutkan, penawaran CRM internasional luas dan serbaguna. Bagaimanapun, fokuslah pada faktor aksesibilitas dalam proses pemilihan Anda. Pastikan bahwa departemen, tim, dan karyawan individu yang berwenang dapat mengakses data pelanggan, data prospek, dan informasi penjualan yang relevan kapan saja, di mana saja. Pertimbangkan juga peningkatan bekerja dari rumah. Pilih perangkat lunak CRM yang terintegrasi dengan cepat dan baik ke dalam tumpukan teknologi Anda yang ada dan yang berjalan di semua perangkat tetap dan seluler yang relevan.
Fokus pada kohesi dan kolaborasi
Internet, kemajuan digitalisasi, dan munculnya kecerdasan buatan membuat bidang penjualan dan pemasaran sama menariknya dengan serba guna dan rumit. Otomatisasi memberikan pegangan. Dari interaksi waktu nyata dengan pelanggan atau prospek Anda dan penetapan harga dinamis atau ke email dan kampanye AdWords, setiap bagian dari strategi Anda dapat dikelola dari hub CRM. Dalam pemilihan Anda, jangan hanya berpikir dari sudut pandang 'semakin banyak semakin baik', tetapi fokuslah terutama pada koherensi antara proses dan optimalisasi kerja sama.
Fokus pada sentralisasi dan integrasi
Asal CRM adalah di AS, di Dallas. Alat yang disebut ACT dikembangkan di sana pada tahun 1986 – Mengotomatiskan Kontak Tracking. Pada tahun 1989, GoldMine Software Corp. dengan SFA, perangkat lunak pertama untuk Otomasi Tenaga Penjualan. Dari sini, solusi CRM yang lebih baik dan lebih baik muncul. Awalnya, penekanannya adalah pada fungsi penjualan. Dengan paket CRM generasi terbaru, fokusnya adalah pada sentralisasi data pelanggan dan integrasi semua proses penjualan, pemasaran, dan kontak pelanggan yang relevan. Dengan fungsi dasar:
● manajemen basis data (prospek, prospek, pelanggan);
● memantau proses kontak pelanggan;
● analisis data;
● pengelolaan dan optimalisasi saluran penjualan;
● mengotomatisasi dan menyinkronkan proses kerja operasional seputar pemasaran, penjualan, dan kontak pelanggan;
● mengelompokkan kelompok sasaran dan membuat persona untuk mempersonalisasi Pengalaman Pelanggan;
● mengelola dan mengoordinasikan saluran media sosial;
● mengelola chatbot, menerapkan AI (Kecerdasan Buatan);
● memfasilitasi otomatisasi manajemen.
Langit adalah batasnya
Karakteristik perangkat lunak CRM generasi saat ini adalah kemungkinannya tidak terbatas. Dalam satu sistem pusat, Anda dapat menggabungkan fungsi dalam jumlah tak terbatas, termasuk manajemen data pelanggan, manajemen media sosial, personalisasi dan optimalisasi perjalanan pelanggan, otomatisasi pemasaran, dan banyak lagi.
Dengan penerapan teknologi CRM yang tepat, perusahaan kecil terutama akan mendapat manfaat dari meningkatnya kemungkinan untuk mengoptimalkan kontak pelanggan dengan bantuan kecerdasan buatan. Singkatnya, ada cukup banyak argumen untuk mempelajari dunia solusi CRM.
Inventarisasi, bandingkan, pilih
Tetapi sadarilah bahwa dunia ini beraneka ragam dan penuh dengan godaan. Jadilah kritis. Lebih tidak selalu lebih baik. Bagaimana dengan implementasi dan dukungannya? Apakah perangkat lunak yang Anda pilih cukup terukur dan tahan masa depan? Dapatkah Anda mengandalkan pembaruan yang memadai dan layanan maksimal dalam waktu sepuluh tahun? Setiap perusahaan memiliki persyaratannya sendiri. Tetapi tiga kriteria inti umumnya berlaku saat Anda menginventarisasi, membandingkan, dan memilih.
Kurang itu lebih
Banyaknya fitur paket CRM modern juga merupakan jebakan. Di sini juga hal berikut sering berlaku: lebih sedikit lebih banyak. Buat inventaris penting dari alat yang benar-benar menambah nilai untuk otomatisasi penjualan dan pemasaran serta merampingkan kontak pelanggan.
Total biaya kepemilikan
Pasar CRM memiliki model pengiriman, layanan, dan harga yang tak terhitung jumlahnya. Setiap pilihan yang Anda buat memiliki faktor biaya. Disarankan untuk melihat melampaui harga perangkat lunak. Berapa biaya implementasinya? Apa yang Anda bayar untuk pembaruan dan dukungan? Bisakah Anda meningkatkan skala dengan cepat dan ekonomis? Secara khusus, petakan Total biaya kepemilikan.
Kapasitas dan keamanan data
Data Pelanggan adalah modal perusahaan Anda. Mereka adalah tempat berkembang biak untuk proses pemasaran dan penjualan Anda. Sadarilah bahwa database Anda terus berkembang dan melayani banyak fungsi. Pastikan kapasitas data yang memadai – untuk sekarang dan besok. Sadari juga bahwa bekerja dengan data pelanggan tunduk pada undang-undang dan peraturan yang ketat. Saat memilih perangkat lunak CRM, perhatikan jaminan keamanan yang baik.
Optimasi Basis Data
Basis data Anda adalah jantung dari lingkungan CRM Anda. Beralih ke perangkat lunak CRM generasi berikutnya dengan cepat menghasilkan optimasi database. Selain itu, solusi CRM modern memastikan integrasi yang lebih baik dari berbagai proses terkait data pelanggan dan komunikasi optimal antara sistem dan perangkat yang berbeda.
Keuntungan: kontrol yang lebih baik pada data pelanggan
Digitalisasi & Otomatisasi
Mengoptimalkan dan mempersonalisasi kontak pelanggan serta proses pemasaran dan penjualan tidak terpikirkan di dunia omnichannel yang kita jalani tanpa digitalisasi dan otomatisasi. Dari CRM Anda mengotomatiskan tidak hanya interaksi sebenarnya, tetapi juga proses kerja yang mendahuluinya. CRM meningkatkan koordinasi, konsistensi dan kolaborasi.
Keuntungan: lebih banyak keseragaman dan efisiensi
Membuat terlihat dan kemudi
Solusi CRM modern membuat apa yang Anda lakukan terlihat. Dasbor dan laporan menunjukkan apa yang dianggap penting oleh pelanggan dan bagaimana pelanggan dan prospek menanggapi komunikasi pemasaran dan kampanye penjualan. Anda dapat melacak, mengukur, meningkatkan, dan mempersonalisasi setiap langkah.
Laba: manajemen perilaku dan kinerja pelanggan yang lebih baik
Siap untuk dimensi selanjutnya?
Sistem CRM juga meningkatkan kesuksesan bisnis Anda.
5 strategi bagi pemasar untuk meningkatkan efisiensi menggunakan teknologi suara yang terintegrasi dalam perangkat lunak CRM
Pendahuluan: Semakin Pentingnya Teknologi Suara di CRM Saat kita memasuki era baru pemasaran digital, perusahaan mencari cara inovatif [...]
7 tren teratas CRM yang akan menentukan tahun 2024
Seiring kita melangkah lebih jauh ke era digital, cara kita mengelola hubungan pelanggan terus berkembang. Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) adalah [...]
5 Cara Mengintegrasikan Wawasan Media Sosial dan AI ke dalam CRM untuk Kesuksesan Program Loyalitas
Di era digital saat ini, memanfaatkan kekuatan wawasan media sosial dan kecerdasan buatan (AI) telah menjadi bagian penting [...]
Informasi independen tentang alat Manajemen Hubungan Pelanggan
Informasi jujur
Semua pemasok di CRM.solutions berubah menjadi Gratis menyebutkan. Kami meminta pemasok untuk memberikan kontribusi sukarela untuk penelitian dan pemeliharaan.
Bantu kami dengan memberi tahu semua orang tentang CRM.solutions!