Generasi baru solusi Manajemen Hubungan Pelanggan memberikan fleksibilitas untuk menyusun paket CRM yang disesuaikan dari berbagai modul. Dengan ini, Anda sebagai organisasi mendapatkan fungsionalitas yang tepat yang memenuhi kebutuhan pasar dan pelanggan yang sangat spesifik. Saat memilih solusi yang paling sesuai, satu prinsip dasar adalah yang utama: bagaimana Anda merampingkan dan mengoptimalkan proses rumit yang terutama ditujukan untuk pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan. Keuntungannya besar dan terkenal:

● akses optimal ke database pusat dengan informasi terkini tentang pelanggan dan prospek, terlepas dari waktu dan/atau tempat;
● peningkatan, otomatisasi, dan integrasi proses penjualan, pemasaran, perolehan prospek, dan layanan pelanggan;
● koordinasi yang lebih baik antara aktivitas, proses, departemen dan tim, yang mengarah pada manajemen yang lebih baik;
● wawasan langsung tentang apa yang dilakukan pelanggan Anda dan apa yang dihasilkan dari upaya penjualan dan pemasaran Anda;
● alat analisis dan pelaporan yang efektif untuk dapat menyesuaikan dengan cepat dan memadai.

Fokus pada sentralisasi dan integrasi

Asal CRM adalah di AS, di Dallas. Alat yang disebut ACT dikembangkan di sana pada tahun 1986 – Mengotomatiskan Kontak Tracking. Pada tahun 1989, GoldMine Software Corp. dengan SFA, perangkat lunak pertama untuk Otomasi Tenaga Penjualan. Dari sini, solusi CRM yang lebih baik dan lebih baik muncul. Awalnya, penekanannya adalah pada fungsi penjualan. Dengan paket CRM generasi terbaru, fokusnya adalah pada sentralisasi data pelanggan dan integrasi semua proses penjualan, pemasaran, dan kontak pelanggan yang relevan. Dengan fungsi dasar:

● manajemen basis data (prospek, prospek, pelanggan);
● memantau proses kontak pelanggan;
● analisis data;
● pengelolaan dan optimalisasi saluran penjualan;
● mengotomatisasi dan menyinkronkan proses kerja operasional seputar pemasaran, penjualan, dan kontak pelanggan;
● mengelompokkan kelompok sasaran dan membuat persona untuk mempersonalisasi Pengalaman Pelanggan;
● mengelola dan mengoordinasikan saluran media sosial;
● mengelola chatbot, menerapkan AI (Kecerdasan Buatan);
● memfasilitasi otomatisasi manajemen.

Kurang itu lebih

Banyaknya fitur paket CRM modern juga merupakan jebakan. Di sini juga hal berikut sering berlaku: lebih sedikit lebih banyak. Buat inventaris penting dari alat yang benar-benar menambah nilai untuk otomatisasi penjualan dan pemasaran serta merampingkan kontak pelanggan.

Total biaya kepemilikan

Pasar CRM memiliki model pengiriman, layanan, dan harga yang tak terhitung jumlahnya. Setiap pilihan yang Anda buat memiliki faktor biaya. Disarankan untuk melihat melampaui harga perangkat lunak. Berapa biaya implementasinya? Apa yang Anda bayar untuk pembaruan dan dukungan? Bisakah Anda meningkatkan skala dengan cepat dan ekonomis? Secara khusus, petakan Total biaya kepemilikan.

Kapasitas dan keamanan data

Data Pelanggan adalah modal perusahaan Anda. Mereka adalah tempat berkembang biak untuk proses pemasaran dan penjualan Anda. Sadarilah bahwa database Anda terus berkembang dan melayani banyak fungsi. Pastikan kapasitas data yang memadai – untuk sekarang dan besok. Sadari juga bahwa bekerja dengan data pelanggan tunduk pada undang-undang dan peraturan yang ketat. Saat memilih perangkat lunak CRM, perhatikan jaminan keamanan yang baik.