Cantuman di metrik pelacakan Panggilan

Metrik pelacakan panggilan adalah indikator kinerja untuk memantau hubungan antara panggilan dan kampanye pemasaran. Bisnis dapat mengumpulkan nomor telepon di halaman arahan atau mempublikasikan nomor telepon untuk dihubungi sebagai bagian dari pemasaran. Kemudian, panggilan keluar atau masuk yang dipicu oleh kampanye pemasaran tersebut harus dilacak untuk mendapatkan informasi yang berharga. Metrik pelacakan panggilan dapat memberi tahu perusahaan tentang keberhasilan dan efisiensi kampanye mereka. Itu juga dapat mengungkapkan saluran pemasaran mana yang menghasilkan panggilan paling banyak. Selain itu, pelacakan panggilan menghasilkan wawasan untuk personalisasi, segmentasi pelanggan, dan kampanye mendatang. Beberapa metrik pelacakan panggilan penting untuk dipertimbangkan adalah volume panggilan, lokasi penelepon, dan durasi panggilan. Setiap metrik berisi data yang dapat ditindaklanjuti untuk layanan pelanggan, penjualan, dan pemasaran. Misalnya, volume panggilan, yang mewakili jumlah total panggilan, memberikan gambaran tentang efisiensi kampanye. Demikian juga, durasi panggilan dapat memberi tahu bisnis tentang tingkat keterlibatan pelanggan. Dengan menetapkan ambang durasi panggilan minimum, penelepon dapat dibagi menjadi prospek yang memenuhi syarat dan tidak memenuhi syarat.