إدارة الملاحظات
إدارة الملاحظات هي جمع وتحليل وتنفيذ ملاحظات العملاء عبر جميع قنوات التسويق والمبيعات. بدون شك ، يعتبر تصور كل عميل عن الشركة مهمًا جدًا في تحديد معدلات الاحتفاظ بالعملاء ومعدلات الاضطراب. كما أنه يؤثر على جودة الإحالات حيث أن كل عميل هو من الناحية الفنية سفير العلامة التجارية لأصدقائه وعائلته. نظرًا لأن الهدف الرئيسي لـ CRM هو تحسين خدمة العملاء ، فمن المنطقي وجود ميزة إدارة التعليقات. لذلك ، يجب على أي عمل يركز على العميل تنفيذ استراتيجيات تعطي الأولوية لرأي العميل.
يمكن أن تأتي التعليقات في شكل اقتراحات أو شكاوى أو تقارير أخطاء أو طلبات ، ولكل منها قيمة كبيرة. من خلال جمع البيانات من جميع القنوات وتوليد رؤى قيمة من نتائج التحليلات ، يمكن للشركات تحسين تجربة العملاء. ستعلم التعليقات القرار الذي يمكن استخدامه لإرضاء الأفراد أو المجموعات أو قاعدة العملاء بأكملها بتحديثات السلع والخدمات.
القوائم في إدارة الملاحظات
إدارة الملاحظات هي جمع وتحليل وتنفيذ ملاحظات العملاء عبر جميع قنوات التسويق والمبيعات. بدون شك ، يعتبر تصور كل عميل عن الشركة مهمًا جدًا في تحديد معدلات الاحتفاظ بالعملاء ومعدلات الاضطراب. كما أنه يؤثر على جودة الإحالات حيث أن كل عميل هو من الناحية الفنية سفير العلامة التجارية لأصدقائه وعائلته. نظرًا لأن الهدف الرئيسي لـ CRM هو تحسين خدمة العملاء ، فمن المنطقي وجود ميزة إدارة التعليقات. لذلك ، يجب على أي عمل يركز على العميل تنفيذ استراتيجيات تعطي الأولوية لرأي العميل. يمكن أن تأتي التعليقات في شكل اقتراحات أو شكاوى أو تقارير أخطاء أو طلبات ، ولكل منها قيمة كبيرة. من خلال جمع البيانات من جميع القنوات وتوليد رؤى قيمة من نتائج التحليلات ، يمكن للشركات تحسين تجربة العملاء. ستعلم التعليقات القرار الذي يمكن استخدامه لإرضاء الأفراد أو المجموعات أو قاعدة العملاء بأكملها بتحديثات السلع والخدمات.
Miweo
