Sesuai namanya, pemasaran email melibatkan penggunaan email untuk berkomunikasi dengan pelanggan untuk tujuan penjualan dan pemasaran. Bisnis dapat berbagi informasi tentang produk dan layanan mereka, menjawab pertanyaan pelanggan, dan mengirim pengingat tepat waktu melalui email. Dengan eksekusi yang tepat, komunikasi email juga membantu membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Pemasaran email tetap menjadi salah satu alat pemasaran dan penjualan paling efektif karena sejumlah alasan. Pertama, diperkirakan pengguna email global akan menjadi sekitar 4,3 miliar pada tahun 2022. Selain itu, ROI untuk setiap dolar yang dihabiskan untuk pemasaran email rata-rata $ 42.
Karena CRM berisi data pelanggan, ini adalah solusi perangkat lunak penting untuk pemasaran email yang sukses. Dengan informasi dalam database CRM, perusahaan dapat meningkatkan personalisasi dan menambah relevansi email yang dikirim. Misalnya, email pengingat dengan diskon untuk item yang terlupa di keranjang belanja dapat dikirim menggunakan data CRM. Akibatnya, KPI seperti rasio buka, rasio klik-tayang, dan rasio konversi akan meningkat. Merek dapat menjalin hubungan pelanggan yang lebih bermakna dan meningkatkan monetisasi.