Inserzioni in Gestione feedback

La gestione del feedback è la raccolta, l'analisi e l'implementazione del feedback dei clienti in tutti i canali di marketing e vendita. Senza dubbio, la percezione che ogni cliente ha di un'azienda è molto importante nel determinare la fidelizzazione dei clienti e il tasso di abbandono. Influisce anche sulla qualità dei referral, poiché ogni cliente è tecnicamente un ambasciatore del marchio per i propri amici e familiari. Poiché l'obiettivo principale di CRM è migliorare il servizio clienti, è logico che esista una funzione di gestione del feedback. Pertanto, qualsiasi azienda incentrata sul cliente deve implementare strategie che diano la priorità all'opinione dei clienti. Il feedback può arrivare sotto forma di suggerimenti, reclami, segnalazioni di bug o richieste, e ognuno è di grande valore. Raccogliendo dati da tutti i canali e generando preziose informazioni dai risultati delle analisi, le aziende possono migliorare l'esperienza del cliente. Il feedback informerà la decisione che può essere utilizzata per soddisfare individui, gruppi o l'intera base di clienti con aggiornamenti di beni e servizi.