フィードバック管理







フィードバック管理は、すべてのマーケティングおよび販売チャネルにわたる顧客フィードバックの収集、分析、および実装です。疑いもなく、企業に対する各顧客の認識は、顧客維持率と解約率を決定する上で最も重要です。すべての顧客は技術的には友人や家族のブランドアンバサダーであるため、紹介の質にも影響します。 CRM の主な目的は顧客サービスの向上であるため、フィードバック管理機能があるのは当然です。したがって、顧客中心のすべての企業は、顧客の意見を優先する戦略を導入する必要があります。
フィードバックは提案、苦情、バグレポート、リクエストなどの形で届きますが、それぞれに大きな価値があります。すべてのチャネルからデータを収集し、分析結果から貴重な洞察を生成することで、企業は顧客エクスペリエンスを向上させることができます。フィードバックは、商品やサービスのアップグレードで個人、グループ、または顧客ベース全体を満足させるために使用できる決定を通知します。

フィードバック管理のリスト

フィードバック管理は、すべてのマーケティングおよび販売チャネルにわたる顧客フィードバックの収集、分析、および実装です。疑いもなく、企業に対する各顧客の認識は、顧客維持率と解約率を決定する上で最も重要です。すべての顧客は技術的には友人や家族のブランドアンバサダーであるため、紹介の質にも影響します。 CRM の主な目的は顧客サービスの向上であるため、フィードバック管理機能があるのは当然です。したがって、顧客中心のすべての企業は、顧客の意見を優先する戦略を実行する必要があります。フィードバックは提案、苦情、バグレポート、リクエストなどの形で届きますが、それぞれに大きな価値があります。すべてのチャネルからデータを収集し、分析結果から貴重な洞察を生成することで、企業は顧客エクスペリエンスを向上させることができます。フィードバックは、商品やサービスのアップグレードで個人、グループ、または顧客ベース全体を満足させるために使用できる決定を通知します。