Çağrı Merkezi Yönetiminde Listeler

CRM çağrı merkezi yönetimi, müşterilerin gelen ve giden aramalar sırasında aldıkları hizmeti iyileştirmek için çağrı merkezi yazılımının CRM ile entegrasyonunu içerir. Müşteriler sormak veya şikayette bulunmak için aradıklarında, şüphesiz hızlı ve doğru cevaplar isterler. Bu nedenle kişisel bilgi toplama gibi faaliyetlere harcanan zaman müşteri deneyimini olumsuz etkiler. Ancak, çağrı merkezi temsilcilerinin emrinde müşteri verileri olduğunda, müşteri hizmetlerinin kalitesinde çarpıcı bir gelişme olur. CRM çağrı merkezi yönetiminin amacı budur. Örneğin, bir arama geldiğinde CRM müşteri verilerini alır ve temsilcinin ekranında sunar. Kişisel veriler ve satın alma geçmişi gibi bilgileri içerir. Bu nedenle, görüşmeye başlamadan önce temsilcinin hazırlanmasına yardımcı olur. Ayrıca, temsilcinin kişiyi kişiselleştirmek için ihtiyaç duyduğu bilgileri sağlar. Ayrıca müşteri deneyimini zenginleştirir ve hem acenteye hem de müşteriye zaman kazandırır.