CRM sistemi nedir?2023-11-21T15:43:07+01:00

CRM sistemi, iş iletişimini daha verimli ve kişisel hale getirir.

MÜŞTERİLERİNİZİ TANIYIN

CRM yazılımı ne yapar ve sizin için ne yapar?

CRM sistemi
CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi yazılımı) yazılımı, kuruluşların müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmesine, yönetmesine ve optimize etmesine yardımcı olur. Kalbi atan merkezi bir veritabanıyla, modern bir CRM ortamı, mevcut müşteri verilerine dayalı olarak müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizle kişiselleştirilmiş bir ilişkiye girmeyi amaçlayan bir merkez işlevi görür.
Otomatik satış ve promosyon faaliyetlerinden potansiyel müşterilere, müşteriyi elde tutmayı amaçlayan sistematik temas anlarına kadar. Akıllı sohbet robotlarından tutarlı bir çok kanallı pazarlama stratejisine. Gelişmiş CRM teknolojisi, imkansız görüneni mümkün kılar.
1
Yeni nesil Müşteri İlişkileri Yönetimi çözümleri, çeşitli modüllerden özelleştirilmiş CRM paketleri oluşturma esnekliği sağlar. Bununla, bir kuruluş olarak, çok özel pazar ve müşteri gereksinimlerini karşılayan işlevleri tam olarak elde edersiniz. En uygun çözümü seçerken, temel bir ilke esastır: öncelikle pazarlama, satış ve müşteri hizmetlerine yönelik karmaşık süreçleri nasıl düzene sokar ve optimize edersiniz. Avantajları harika ve iyi biliniyor:
● zaman ve/veya yer ne olursa olsun, müşteriler ve potansiyel müşteriler hakkında güncel bilgiler içeren merkezi bir veritabanına optimum erişim;
● satış, pazarlama, olası satış yaratma ve müşteri hizmetleri süreçlerinin yükseltilmesi, otomasyonu ve entegrasyonu;
● daha iyi yönetime yol açan faaliyetler, süreçler, departmanlar ve ekipler arasında daha iyi koordinasyon;
● müşterilerinizin ne yaptığına ve satış ve pazarlama çabalarınızın nelere yol açtığına ilişkin doğrudan bilgi;
● hızlı ve yeterli bir şekilde uyum sağlayabilmek için etkili analiz ve raporlama araçları.
Erişilebilirliğe odaklanın
Belirtildiği gibi, uluslararası CRM teklifi geniş ve çok yönlüdür. Her durumda, seçim sürecinizde erişilebilirlik faktörüne odaklanın. Departmanların, ekiplerin ve yetkili bireysel çalışanların ilgili müşteri verilerine, potansiyel verilere ve satış bilgilerine her zaman, her yerden erişebildiğinden emin olun. Ayrıca evden çalışmadaki artışı da göz önünde bulundurun. Mevcut teknoloji yığınınıza hızlı ve iyi bir şekilde entegre olan ve ilgili tüm sabit ve mobil cihazlarda çalışan CRM yazılımını seçin.
Uyum ve işbirliğine odaklanma
İnternet, ilerleyen dijitalleşme ve yapay zekanın yükselişi, satış ve pazarlama alanını çok yönlü ve karmaşık olduğu kadar büyüleyici kılıyor. Otomasyon kavrama sağlar. Müşterilerinizle veya potansiyel müşterilerinizle gerçek zamanlı etkileşimden dinamik fiyatlandırmaya veya posta ve Adword kampanyalarına kadar, stratejinizin her parçası bir CRM merkezinden yönetilebilir. Seçiminizde, sadece 'ne kadar çok, o kadar iyi' bakış açısıyla düşünmeyin, her şeyden önce süreçler arasındaki tutarlılığa ve işbirliğini optimize etmeye odaklanın.
Merkezileşme ve entegrasyona odaklanma
CRM'nin menşei ABD'de, Dallas'ta. Orada 1986'da ACT adlı bir araç geliştirildi – Automate Contact Tracking. 1989 yılında GoldMine Yazılım A.Ş. Satış Gücü Otomasyonu için ilk yazılım olan SFA ile. Buradan daha iyi ve daha iyi CRM çözümleri ortaya çıktı. Başlangıçta, vurgu satış fonksiyonları üzerindeydi. En yeni nesil CRM paketleri ile müşteri verilerinin merkezileştirilmesine ve ilgili tüm satış, pazarlama ve müşteri iletişim süreçlerinin entegrasyonuna odaklanılır. Temel işlevlerle:
● veritabanı yönetimi (olasılıklar, potansiyel müşteriler, müşteriler);
● müşteri iletişim süreçlerinin izlenmesi;
● veri analizi;
● satış hunisinin yönetimi ve optimizasyonu;
● pazarlama, satış ve müşteri iletişimlerine ilişkin operasyonel iş süreçlerini otomatikleştirin ve senkronize edin;
● Müşteri Deneyimini kişiselleştirmek için hedef grupları bölümlere ayırmak ve kişiler yaratmak;
● sosyal medya kanallarını yönetmek ve koordine etmek;
● sohbet robotlarını yönetme, AI (Yapay Zeka) dağıtma;
● yönetim otomasyonunu kolaylaştırmak.
Gökyüzü Sınırdır
Mevcut nesil CRM yazılımının özelliği, olanakların sınırsız olmasıdır. Tek bir merkezi sistemde müşteri veri yönetimi, sosyal medya yönetimi, müşteri yolculuğunun kişiselleştirilmesi ve optimizasyonu, pazarlama otomasyonu ve çok daha fazlası dahil olmak üzere sonsuz sayıda işlevi birleştirebilirsiniz.
Doğru CRM teknolojisinin devreye alınmasıyla, daha küçük şirketler, yapay zeka yardımıyla müşteri temaslarını optimize etmek için artan olanaklardan yararlanacak. Kısacası, CRM çözümlerinin dünyasına dalmak için yeterli argüman var.
Envanter, karşılaştır, seç
Ancak bu dünyanın çok yönlü ve ayartmalarla dolu olduğunu anlayın. Kritik ol. Fazlası her zaman için iyi değildir. Uygulama ve destek ne olacak? Seçtiğiniz yazılım yeterince ölçeklenebilir ve geleceğe hazır mı? On yıl içinde yeterli güncellemelere ve maksimum hizmete güvenebilir misiniz? Her şirketin kendi gereksinimleri vardır. Ancak envanter, karşılaştırma ve seçim yaparken genellikle üç temel kriter geçerlidir.
Az ama öz
Modern CRM paketlerinin çok sayıda özelliği de tuzaktır. Burada da genellikle şu geçerlidir: daha azı daha fazladır. Satış ve pazarlama otomasyonu için gerçekten değer katan ve müşteri iletişimlerini kolaylaştıran araçların kritik bir envanterini yapın.
Toplam sahip olma maliyeti
CRM pazarında sayısız teslimat, servis ve fiyatlandırma modeli vardır. Yaptığınız her seçimin bir maliyet faktörü vardır. Yazılımın fiyatının ötesine bakmanız önerilir. Uygulamanın maliyeti nedir? Güncellemeler ve destek için ne ödüyorsunuz? Hızlı ve ekonomik bir şekilde ölçeklendirebilir misiniz? Özellikle, Toplam sahip olma maliyetinin haritasını çıkarın.
Veri kapasitesi ve güvenliği
Müşteri Verileri şirketinizin sermayesidir. Pazarlama ve satış süreçleriniz için üreme alanıdır. Veritabanınızın büyümeye devam ettiğini ve çok sayıda işleve hizmet ettiğini anlayın. Şimdi ve yarın için yeterli veri kapasitesi sağlayın. Ayrıca müşteri verileriyle çalışmanın katı yasalara ve düzenlemelere tabi olduğunun da farkında olun. CRM yazılımını seçerken, sağlam güvenlik garantilerine dikkat edin.
Veritabanı Optimizasyonu

Veritabanınız, CRM ortamınızın atan kalbidir. Yeni nesil CRM yazılımına geçiş, hızlı bir şekilde veritabanı optimizasyonu ile sonuçlanır. Ayrıca modern CRM çözümleri, farklı müşteri verileriyle ilgili süreçlerin daha iyi entegrasyonunu ve farklı sistemler ve cihazlar arasında optimum iletişimi sağlar.

Kâr: müşteri verileri üzerinde daha iyi kontrol

Dijitalleştirme ve Otomasyon

Dijitalleşme ve otomasyon olmadan, yaşadığımız çok kanallı dünyada müşteri iletişimlerini, pazarlama ve satış süreçlerini optimize etmek ve kişiselleştirmek düşünülemez. İle ilgili CRM yalnızca gerçek etkileşimi değil, aynı zamanda ondan önceki iş süreçlerini de otomatikleştirirsiniz. CRM koordinasyonu, tutarlılığı ve işbirliğini geliştirir.

Kâr: daha fazla tekdüzelik ve verimlilik

Görünür yapın ve yönlendirin

Modern CRM çözümleri, yaptıklarınızı görünür kılar. Gösterge tabloları ve raporlar, müşterilerin neyi önemli bulduğunu ve müşterilerin ve potansiyel müşterilerin pazarlama iletişimlerine ve satış kampanyalarına nasıl yanıt verdiğini gösterir. Her adımı takip edebilir, ölçebilir, iyileştirebilir ve kişiselleştirebilirsiniz.

Kâr: müşteri davranışı ve performansının daha iyi yönetimi

İçin hazır sonraki boyut?

CRM Sistemi, iş başarınızı da artırır.

Pazarlamacıların CRM yazılımına entegre ses teknolojisini kullanarak verimliliği artırmalarına yönelik 5 strateji

27 Şubat 2024|Kategoriler: AI & Machine Learning, CRM, Marketing Automation, Personalisatie, Software selectie, Strategie, Technologie|Etiketler: , |

Giriş: CRM'de Ses Teknolojisinin Artan Önemi Dijital pazarlamada yeni bir döneme girerken, şirketler yenilikçi yollar arıyor [...]

Sadakat Programının Başarısı İçin Sosyal Medya Analizlerini ve Yapay Zekayı CRM'ye Entegre Etmenin 5 Yolu

Kasım 23, 2023|Kategoriler: AI & Machine Learning, CRM, Customer engagement, Customer Experience, Loyalty system, Social media, Software selectie, Strategie, Technologie, User Experience|Etiketler: |

Günümüzün dijital çağında, sosyal medya içgörülerinin ve yapay zekanın (AI) gücünden yararlanmak çok önemli bir parçası haline geldi [...]

CRM Çözümleri logosu

Müşteri İlişkileri Yönetimi araçları hakkında bağımsız bilgi

Dürüst bilgi

Tüm tedarikçiler CRM.solutions dönüşmek Bedava değinmek. Tedarikçilerden araştırma ve bakım için gönüllü katkı talep ediyoruz.

Herkese CRM.solutions'ı anlatarak bize yardımcı olun!