Şu anda, cep telefonları küresel internet trafiğinin 58.99%'sini oluşturuyor. Bu rakam yaklaşık on yıl önce 1% civarındaydı ve mobil cihazların artan önemini destekliyordu. Bu nedenle kullanıcılarına mobil erişim sağlayan CRM yazılımına ihtiyaç duyulmaktadır. Mobil CRM'nin faydaları, ofis çalışanları için daha fazla esneklik, kolaylık ve üretkenliktir. CRM'ye mobil erişim ile pazarlama ve satış personeli her zaman müşteri verilerine erişebilir.
Ayrıca, ilgili dosyaları paylaşabilir ve daha iyi zamanlama için yazılımı mobil takvimlerle entegre edebilirler. Ayrıca, mobil CRM, potansiyel müşteriler ve müşteriler önemli eylemler gerçekleştirdiğinde kullanıcıların gerçek zamanlı bildirimler almasını sağlar. Ayrıca mobil cihazlardan veri analizi ve rapor üretimi verimli bir şekilde yapılabilmektedir. Bu, çalışanların en iyi hizmeti sunma yeteneğini güçlendirir. Mobil erişim, çalışanların görevlerini dünyanın her yerinden yapabilmelerini sağlar.