canlı sohbet







Canlı sohbet, bilgi ve yanıtlara gerçek zamanlı erişim için web sitesi ziyaretçilerini doğru personelle buluşturan bir özelliktir. Müşterilerin soruları ve şikayetleri olduğunda, anında yanıtlar her zaman yüksek bir önceliktir. Canlı web sohbetini CRM ile entegre ederek, minimum gecikmeyle sürekli olarak doğru yanıtları sağlamak mümkün hale gelir. Örneğin, müşteri adayları satış görevlilerine yönlendirilirken, sorular müşteri hizmetleri temsilcilerine yönlendirilir. Ek olarak, personelin iş yükünü hafifletmek veya servis aracıları uygun olmadığında boşluğu doldurmak için sohbet robotları oluşturulabilir ve entegre edilebilir.
Canlı sohbet işlevi, sohbetleri kaydetmeyi de mümkün kılar. Daha sonra kaydedilen sohbetler farklı şekillerde kullanılabilir. Örneğin, sohbetten dönüşüme oranı veya ortalama bekleme süresi gibi faydalı ölçümler için kaydedilen sohbetler üzerinde analiz gerçekleştirmek, özelliği geliştirmek için kullanılabilir. Kaydedilen sohbetler, bir müşteri profili oluşturmak için de kullanışlıdır. Ayrıca, etkileşimi kişiselleştirmek için bu eski mesajlar yeni konuşmalar sırasında alınabilir. Canlı sohbet ve birlikte çalışan CRM ile şirketler daha iyi müşteri adayı yönetimi gerçekleştirebilir ve müşteri ilişkilerini iyileştirebilir.

Canlı Sohbette Listeler

Canlı sohbet, bilgi ve yanıtlara gerçek zamanlı erişim için web sitesi ziyaretçilerini doğru personelle buluşturan bir özelliktir. Müşterilerin soruları ve şikayetleri olduğunda, anında yanıtlar her zaman yüksek bir önceliktir. Canlı web sohbetini CRM ile entegre ederek, minimum gecikmeyle sürekli olarak doğru yanıtları sağlamak mümkün hale gelir. Örneğin, müşteri adayları satış görevlilerine yönlendirilirken, sorular müşteri hizmetleri temsilcilerine yönlendirilir. Ek olarak, personelin iş yükünü hafifletmek veya servis aracıları uygun olmadığında boşluğu doldurmak için sohbet robotları oluşturulabilir ve entegre edilebilir. Canlı sohbet işlevi, sohbetleri kaydetmeyi de mümkün kılar. Daha sonra kaydedilen sohbetler farklı şekillerde kullanılabilir. Örneğin, sohbetten dönüşüme oranı veya ortalama bekleme süresi gibi faydalı ölçümler için kaydedilen sohbetler üzerinde analiz gerçekleştirmek, özelliği geliştirmek için kullanılabilir. Kaydedilen sohbetler, bir müşteri profili oluşturmak için de kullanışlıdır. Ayrıca, etkileşimi kişiselleştirmek için yeni konuşmalar sırasında bu eski mesajlar alınabilir. Canlı sohbet ve CRM birlikte çalışarak şirketler daha iyi müşteri adayı yönetimi gerçekleştirebilir ve müşteri ilişkilerini iyileştirebilir.