Çağrı izleme metriklerindeki listeler

Çağrı izleme metrikleri, çağrılar ve pazarlama kampanyaları arasındaki ilişkileri izlemeye yönelik performans göstergeleridir. İşletmeler, açılış sayfalarında telefon numaralarını toplayabilir veya pazarlamanın bir parçası olarak aranacak telefon numaralarını yayınlayabilir. Ardından, bu tür pazarlama kampanyalarının tetiklediği giden veya gelen aramalar, değerli bilgiler için izlenmelidir. Çağrı izleme ölçümleri, şirketlere kampanyalarının başarısı ve verimliliği hakkında bilgi verebilir. Ayrıca, en çok aramayı hangi pazarlama kanallarının oluşturduğunu da ortaya çıkarabilir. Ayrıca çağrı izleme, kişiselleştirme, müşteri segmentasyonu ve gelecekteki kampanyalar için öngörüler üretir. Dikkate alınması gereken bazı önemli arama izleme ölçümleri, arama hacmi, arayanın konumu ve arama süresidir. Her metrik, müşteri hizmetleri, satış ve pazarlama için eyleme geçirilebilir veriler içerir. Örneğin toplam çağrı sayısını temsil eden çağrı hacmi, kampanyanın verimliliği hakkında fikir vermektedir. Aynı şekilde, arama süresi, işletmelere müşteri katılımı düzeyi hakkında bilgi verebilir. Minimum arama süresi eşiği belirleyerek, arayanlar nitelikli ve niteliksiz müşteri adaylarına ayrılabilir.