Freshdesk'nin bilgi tabanı, müşterilerin yanıtları kendi başlarına bulmalarına yardımcı olur ve temsilcilerin daha fazla müşteri sorusuyla ilgilenmesini sağlar. Temel özelliklerden bazıları, farklı dillerde içerik oluşturma, zaman kazanmak için içeriği toplu olarak yönetme, belirli içerik üzerinde çalışmak için filtreler kullanma ve sağlam bir onay süreci oluşturmayı içerir. Yapay zeka destekli robotlar, müşterilerin etkileşimde kalırken ilgili yanıtları bulmasına yardımcı olmak için de kullanılabilir.
Dünyanın her yerindeki her büyüklükteki işletme, üstün müşteri hizmeti sunmak için Freshdesk'ye güveniyor. Bu yazılım web tabanlı SaaS olup bulutta çalışabilme özelliğine sahiptir, ayrıca Android işletim sistemli akıllı telefonlara, iPad tabletlere ve iPhone cep telefonlarına da kurulabilir ve çalıştırılabilir.
Freshdesk 7 gün 24 saat destek ekibini arayarak, yazılım yardım departmanını arayarak, destek ekibiyle sohbet ederek, sık sorulan sorularla, yazılım destek departmanıyla e-posta değişim forumunda soru sorarak gerçekleşir.
Freshdesk kullanıcıları, çevrimiçi eğitim hizmetleri aracılığıyla eğitilir. Ayrıca kullanıcı, yazılımla birlikte verilen eğitim belgelerini okuyarak, eğitim amaçlı web seminerlerine katılarak ve eğitim videoları izleyerek yazılımla çalışma hakkında daha fazla bilgi edinebilir. Bu yazılım, kullanıcının yazılımı test etmek için kullanabileceği ve memnun kalırsa tam sürümü satın alabileceği ücretsiz bir deneme sürümüne sahiptir.
Freshdesk özellikleri şunları içerir: uyarılar/eskalasyonlar, randevu yönetimi, görev yönetimi, otomatik yönlendirme, çağrı merkezi yönetimi, vaka yönetimi, kataloglama/sınıflandırma
İşbirliği araçları, iletişim yönetimi, topluluk yönetimi, içerik oluşturma, içerik yönetimi, müşteri şikayet takibi, müşteri segmentasyonu ve özelleştirilebilir markalama.
Ek Freshdesk özellikleri şunları içerir: pano, karar desteği, tartışmalar/forumlar, e-posta yönetimi, geri bildirim yönetimi, dosya paylaşımı, form yönetimi, tam metin arama, oyunlaştırma, sorun kontrolü, sorun takibi, teknoloji varlık yönetimi bilgileri, bilgi tabanı yönetimi, bilgi yönetimi , Canlı Sohbet, Makro/Şablon Yanıtları, Çok Kanallı İletişim, Çok Kanallı Veri Toplama, Olumsuz Geri Bildirim Yönetimi, Ağ İzleme, Performans Metrikleri, Tahmine Dayalı Analitik, Önceliklendirme, Proje Yönetimi, Kuyruk Yönetimi, Canlı Sohbet, Tekrarlayan Sorunlar, Raporlama/Analiz, Yönlendirme, Self Servis Portalı, Duyarlılık analizi
Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (SLA) yönetimi, toplantı kaydı, sosyal medya entegrasyonu, sosyal medya izleme, anket/anket yönetimi, anket ve geri bildirim, görev yönetimi, çağrı yönetimi
Sanal asistan, iş akışı yapılandırması ve iş akışı yönetimi.