FastHelp5, TechMatrix tarafından her sektördeki çağrı merkezi ve müşteri destek operasyonları için geliştirilmiş bir CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) sistemidir. Müşteriler ve etkileşimleri ile ilgili tüm verilerin entegre yönetimini kolaylaştırır. Çok yönlü kanal desteğiyle bu araç, çok kanallı destekle e-posta, telefon ve sohbet mesajları yoluyla toplanan müşteri verilerini sunan basit ve özelleştirilebilir bir arayüze sahiptir.
FastHelp5, operatör numaraları ve çağrı merkezlerindeki değişikliklere uyacak şekilde yapılandırılabilir. Kullanıcılar ayrıca CTI operasyonları, yapay zeka tabanlı sınıflandırma ve dahili süreçleri düzene sokmak, vakaları iletmek, gerektiğinde dış kaynak sağlamak ve yanıt oranlarını veya kalitesini artırmak için mevcut CRM'lerle entegrasyon için ayarlayabilir.
FastHelp5, çağrı merkezleri ve müşteri hizmetleri departmanları için bir CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) sistemidir. Bu yazılım, SaaS web tabanlıdır ve bulutta çalışabilir, ancak PC'lere ve cep telefonlarına kurulabilen bir sürümü yoktur. Yazılımın yardım bölümünde yazılım desteği, destek personeli ile sohbet edin ve yazılım destek departmanı ile e-posta alışverişi yapın.
FastHelp5 kullanıcıları, yazılımla birlikte verilen eğitim belgelerini inceleyerek ve eğitim web seminerlerine katılarak çalıştırma konusunda eğitilirler. Çağrı merkezinde (çağrı merkezi) toplanan müşteri bilgilerini ve tüm çağrı geçmişini telefon, e-posta, faks, internet vb. yollarla merkezi olarak yöneten çağrı merkezi-CRM sistemidir. merkezin faaliyetleri ile operasyonel verimliliği destekliyoruz ve merkezin kalitesini artırıyoruz.
Tamamen kullanım kolaylığına odaklanan FastHelp5'nin sezgisel ve sezgisel arayüzü, çağrı merkezine bir alan ve odaklanma duygusu getirerek, müşteri yaratıcılığını aşan müşteri hizmetleri sunmamızı sağlıyor. Kendini özelleştirme özelliği, işletmenize uygun ekranlar oluşturmanıza olanak tanır. Yazı tipi boyutlarını, renk şemalarını ve ekran öğelerini değiştirmek ve yeniden düzenlemek gibi ekranı işinize uyacak şekilde esnek bir şekilde özelleştirebilirsiniz.
FastHelp5 giriş ve çıkış işlemlerini gerçekleştirebilir ve operatörler, yöneticiler ve gözetmenler için operasyonel verimliliği destekleyen özellikler standart olarak mevcuttur.
VOC görselleştirme için iyileştirilmiş raporlama işlevi. Yaygın olarak kullanılan rapor tanımlarını önceden oluşturabilir, raporları oluşturmak ve analiz etmek için bunları kullanabilir, sorgu geçmişini ücretsiz arama terimleriyle CSV veya Excel formatında indirebilir ve birden çok istatistiği aynı anda görselleştirebilirsiniz.