Actuellement, les téléphones mobiles représentent 58 99% du trafic Internet mondial. Ce chiffre était d'environ 1% il y a environ une décennie, ce qui sous-tend l'importance croissante des appareils mobiles. Par conséquent, il existe un besoin pour le logiciel CRM qui fournit un accès mobile à ses utilisateurs. Les avantages du CRM mobile sont une plus grande flexibilité, commodité et productivité pour les employés de bureau. Grâce à l'accès mobile au CRM, le personnel marketing et commercial peut accéder à tout moment aux données des clients.
De plus, ils peuvent partager des fichiers pertinents et intégrer le logiciel à des calendriers mobiles pour une meilleure planification. De plus, le CRM mobile garantit que les utilisateurs reçoivent des notifications en temps réel lorsque les prospects et les clients entreprennent des actions importantes. En outre, l'analyse des données et la génération de rapports peuvent être effectuées efficacement à partir d'appareils mobiles. Cela renforce la capacité des employés à fournir le meilleur service. L'accès mobile garantit que les employés peuvent effectuer leurs tâches de n'importe où dans le monde.