Qu'est-ce que SpicecSM ?
SpicecSM est une plate-forme de premier plan pour la construction d'un écosystème numérique qui connecte des systèmes, des personnes et des processus disparates, coordonne les interactions, améliore considérablement l'expérience utilisateur et optimise l'infrastructure existante. Combinant une plate-forme d'intégration puissante, des règles métier et des moteurs de flux de travail robustes, une automatisation robotique intelligente des processus et une interface intégrée de tableau de bord et d'analyse, SPICECSM permet aux organisations d'offrir des opportunités sans précédent pour innover et façonner le changement. SpicecSM applique la logique, les variables de données et les entrées via l'éditeur de processus GUI pour déterminer le meilleur coup suivant. Le flux de travail et les règles métier simplifient et automatisent les actions.
Ce logiciel est basé sur le Web et peut fonctionner sur le cloud. Il peut également être installé sur des ordinateurs personnels avec système d'exploitation MAC. Ordinateurs personnels avec système d'exploitation Windows. Ordinateurs personnels avec système d'exploitation Linux.
La formation des utilisateurs à ce logiciel se fait par le biais de services de formation en face à face et en ligne. L'utilisateur peut également en savoir plus sur la façon de travailler avec le logiciel en lisant les documents pédagogiques avec le logiciel.
Les fonctionnalités du logiciel incluent : les alertes et l'intensification,
Gestion des rendez-vous, automatisation des processus métier, gestion du calendrier, gestion du centre d'appels, script d'appel, gestion des campagnes, tableau de bord personnalisable,
Gestion des commentaires, centre d'appels entrants, gestion de la base de connaissances, centre d'appels sortants, gestion des files d'attente, rapports et analyses, et portail libre-service. Les fonctionnalités supplémentaires incluent : la gestion des tâches et la configuration du flux de travail.