Un système CRM rend la communication d'entreprise plus efficace et personnelle.
CONNAÎTRE VOS CLIENTS
Que fait le logiciel CRM et que fait-il pour vous ?
Le logiciel CRM (logiciel de gestion de la relation client) aide les organisations à automatiser, gérer et optimiser les interactions avec les clients. Avec une base de données centrale comme cœur battant, un environnement CRM moderne fonctionne comme un hub, destiné à entrer dans une relation personnalisée avec vos clients et prospects sur la base des données clients actuelles.
Des activités automatisées de vente et de promotion vers les prospects aux moments de contact systématiques visant à fidéliser la clientèle. Des chatbots intelligents à une stratégie marketing omnicanal cohérente. La technologie avancée CRM rend possible ce qui semblait impossible.
La nouvelle génération de solutions de gestion de la relation client offre la flexibilité de composer des packages CRM personnalisés à partir de différents modules. Ainsi, en tant qu'organisation, vous obtenez exactement les fonctionnalités qui répondent aux exigences très spécifiques du marché et des clients. Lors de la sélection de la solution la plus appropriée, un principe de base est central : comment rationaliser et optimiser les processus complexes qui sont principalement destinés au marketing, aux ventes et aux services à la clientèle. Les avantages sont grands et bien connus :
- optimaal toegang tot centrale database met up-to-date informatie over klanten en prospects, onafhankelijk van tijd en/of plaats;
- upgrading, automatisering en integratie van processen op het gebied van sales, marketing, leadgeneratie en customer services;
- betere afstemming tussen activiteiten, processen, afdelingen en teams, wat leidt tot betere sturing;
- direct inzicht in wat je klanten doen en wat je sales- en marketing-inspanningen opleveren;
- effectieve analyse- en rapportagetools om snel en adequaat bij te kunnen sturen.
Mettre l'accent sur l'accessibilité
Mettre l'accent sur la cohésion et la collaboration
Focus sur la centralisation et l'intégration
De oorsprong van CRM ligt in de VS, in Dallas. Daar werd in 1986 een tool ontwikkeld die ACT heette – Automate Contact Tracking. In 1989 kwam GoldMine Software Corp. met SFA, de eerste software voor Sales Force Automation. Van hieruit ontstonden steeds betere CRM-oplossingen. Aanvankelijk lag de nadruk op sales-functies. Bij de nieuwste generatie CRM-pakketten ligt de focus op centralisatie van customer data en integratie van alle relevante verkoop-, marketing- en klantcontact-trajecten. Met als basisfuncties:
- database management (prospects, leads, customers);
- monitoren van klantcontactprocessen;
- data-analyse;
- management en optimalisatie van de sales funnel;
- automatiseren en synchroniseren van operationele werkprocessen rond marketing, sales en klantcontacten;
- segmenteren van doelgroepen en creëren van persona’s voor het personaliseren van de Customer Experience;
- managen en coördineren van social media-kanalen;
- aansturen van chatbots, inzetten van AI (Artificial Intelligence);
- faciliteren van management automation.
The Sky’s the Limit
La caractéristique du logiciel CRM de la génération actuelle est que les possibilités sont illimitées. Dans un système central, vous pouvez combiner un nombre infini de fonctionnalités, y compris la gestion des données client, la gestion des médias sociaux, la personnalisation et l'optimisation du parcours client, l'automatisation du marketing, et bien plus encore.
Avec le déploiement de la bonne technologie CRM, les petites entreprises bénéficieront principalement des possibilités croissantes d'optimiser les contacts avec les clients à l'aide de l'intelligence artificielle. Bref, il y a suffisamment d'arguments pour se plonger dans le monde des solutions CRM.
Inventorier, comparer, sélectionner
Moins est plus
La multitude de fonctionnalités des packages CRM modernes est également le piège. Ici aussi, ce qui suit s'applique souvent : moins c'est plus. Faites un inventaire critique des outils qui ajoutent vraiment de la valeur pour l'automatisation des ventes et du marketing et la rationalisation des contacts avec les clients.
Coût total de possession
Le marché CRM compte d'innombrables modèles de livraison, de service et de tarification. Chaque choix que vous faites a un facteur de coût. Il est recommandé de regarder au-delà du prix du logiciel. Combien coûte la mise en œuvre ? Que payez-vous pour les mises à jour et le support ? Pouvez-vous évoluer rapidement et économiquement ? En particulier, cartographiez le coût total de possession.
Capacité et sécurité des données
Customer Data vormen het kapitaal van je onderneming. Ze zijn de voedingsbodem voor je marketing- en salesprocessen. Besef dat je database blijft groeien en een veelheid aan functies dient. Verzeker je van voldoende datacapaciteit – voor nu en morgen. Besef ook dat werken met customer data onderhevig is aan stringente wet- en regelgeving. Let bij de selectie van CRM-software op deugdelijke security-garanties.
Optimisation de la base de données
Votre base de données est le cœur battant de votre environnement CRM. Le passage au logiciel CRM de nouvelle génération entraîne rapidement une optimisation de la base de données. De plus, les solutions CRM modernes garantissent une meilleure intégration des différents processus liés aux données clients et une communication optimale entre les différents systèmes et appareils.
Profit : meilleur contrôle sur les données clients
Digitalisering & automatiseren
Optimiser et personnaliser les contacts clients et les processus de marketing et de vente est inconcevable dans le monde omnicanal dans lequel nous vivons sans numérisation et automatisation. Avec CRM, vous automatisez non seulement l'interaction réelle, mais également les processus de travail qui la précèdent. CRM améliore la coordination, la cohérence et la collaboration.
Profit : plus d'uniformité et d'efficacité
Rendre visible et piloter
Les solutions modernes CRM rendent visible ce que vous faites. Les tableaux de bord et les rapports montrent ce que les clients trouvent important et comment les clients et les prospects réagissent aux communications marketing et aux campagnes de vente. Vous pouvez suivre, mesurer, améliorer et personnaliser chaque étape.
Profit : meilleure gestion du comportement et de la performance des clients
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