Basis pengetahuan Freshdesk membantu pelanggan menemukan jawaban mereka sendiri dan memungkinkan agen menangani lebih banyak pertanyaan pelanggan. Beberapa fitur utamanya termasuk membuat konten dalam berbagai bahasa, mengelola konten secara massal untuk menghemat waktu, menggunakan filter untuk mengerjakan konten tertentu, dan menyiapkan proses persetujuan yang kuat. Bot bertenaga AI juga dapat digunakan untuk membantu pelanggan menemukan jawaban yang relevan sambil tetap terlibat.
Semua ukuran bisnis di seluruh dunia mengandalkan Freshdesk untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Software ini berbasis web SaaS dan memiliki kemampuan untuk berjalan di cloud, juga dapat diinstal dan dijalankan di smartphone dengan sistem operasi Android, tablet iPad dan ponsel iPhone.
Freshdesk mendukung dua puluh empat jam sehari, tujuh hari seminggu dengan menelepon staf pendukung, departemen bantuan perangkat lunak, mengobrol dengan staf pendukung, pertanyaan yang sering diajukan, mengajukan pertanyaan di forum pertukaran email dengan departemen dukungan perangkat lunak berlangsung
Pengguna Freshdesk dilatih melalui layanan pelatihan online. Selain itu, pengguna dapat mempelajari lebih lanjut tentang bekerja dengan perangkat lunak dengan membaca dokumen pendidikan yang disertakan dengan perangkat lunak, berpartisipasi dalam webinar pendidikan, dan menonton video pendidikan. Perangkat lunak ini memiliki versi uji coba gratis yang dapat digunakan pengguna untuk menguji perangkat lunak dan, jika puas, beli versi lengkapnya.
Fitur Freshdesk meliputi: peringatan/eskalasi, manajemen janji temu, manajemen tugas, perutean otomatis, manajemen pusat panggilan, manajemen kasus, katalogisasi/pengkategorian
Alat kolaborasi, manajemen komunikasi, manajemen komunitas, pembuatan konten, manajemen konten, pelacakan keluhan pelanggan, segmentasi pelanggan, dan branding yang dapat disesuaikan.
Fitur Freshdesk tambahan meliputi: dasbor, dukungan keputusan, diskusi/forum, manajemen email, manajemen umpan balik, berbagi file, manajemen formulir, pencarian teks lengkap, gamifikasi, pemeriksaan masalah, pelacakan masalah, informasi manajemen aset teknologi, manajemen basis pengetahuan, manajemen pengetahuan, Obrolan Langsung, Respons Makro/Templat, Komunikasi Multi-Saluran, Pengumpulan Data Multi-Saluran, Manajemen Umpan Balik Negatif, Pemantauan Jaringan, Metrik Kinerja, Analisis Prediktif, Prioritas, Manajemen Proyek, Manajemen Antrean, Obrolan Langsung, Masalah Berulang, Pelaporan/Analisis, Perutean, Portal Layanan Mandiri, Analisis Sentimen
Manajemen Perjanjian Tingkat Layanan (SLA), rekaman rapat, integrasi media sosial, pemantauan media sosial, manajemen survei/polling, survei dan umpan balik, manajemen tugas, manajemen tiket
Asisten virtual, konfigurasi alur kerja, dan manajemen alur kerja.