تساعد قاعدة المعرفة Freshdesk العملاء في العثور على إجابات بأنفسهم وتمكن الوكلاء من التعامل مع المزيد من أسئلة العملاء. تتضمن بعض الميزات الرئيسية إنشاء محتوى بلغات مختلفة ، وإدارة المحتوى بشكل مجمّع لتوفير الوقت ، واستخدام عوامل التصفية للعمل على محتوى معين ، وإعداد عملية موافقة قوية. يمكن أيضًا استخدام الروبوتات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لمساعدة العملاء في العثور على الإجابات ذات الصلة مع الاستمرار في التفاعل.
تعتمد الشركات من جميع الأحجام حول العالم على Freshdesk لتقديم خدمة عملاء متميزة. هذا البرنامج عبارة عن SaaS على شبكة الإنترنت ولديه القدرة على العمل في السحابة ، ويمكن أيضًا تثبيته وتشغيله على الهواتف الذكية التي تعمل بنظام التشغيل Android وأجهزة iPad اللوحية وهواتف iPhone المحمولة.
يدعم Freshdesk أربع وعشرين ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع من خلال الاتصال بفريق الدعم ، وإدارة مساعدة البرامج ، والدردشة مع موظفي الدعم ، والأسئلة المتداولة ، وطرح الأسئلة في منتدى تبادل البريد الإلكتروني مع قسم دعم البرامج.
يتم تدريب مستخدمي Freshdesk من خلال خدمات التدريب عبر الإنترنت. أيضًا ، يمكن للمستخدم معرفة المزيد حول العمل مع البرنامج من خلال قراءة المستندات التعليمية المتوفرة مع البرنامج ، والمشاركة في الندوات التعليمية عبر الإنترنت ، ومشاهدة مقاطع الفيديو التعليمية. يحتوي هذا البرنامج على نسخة تجريبية مجانية يمكن للمستخدم استخدامها لاختبار البرنامج ، وإذا اقتنع ، فاشترِ الإصدار الكامل.
تتضمن ميزات Freshdesk: التنبيهات / التصعيد ، إدارة المواعيد ، إدارة المهام ، التوجيه التلقائي ، إدارة مركز الاتصال ، إدارة الحالة ، الفهرسة / التصنيف
أدوات التعاون وإدارة الاتصالات وإدارة المجتمع وإنشاء المحتوى وإدارة المحتوى وتتبع شكاوى العملاء وتجزئة العملاء والعلامات التجارية القابلة للتخصيص.
تشمل ميزات Freshdesk الإضافية: لوحة القيادة ، ودعم القرار ، والمناقشات / المنتديات ، وإدارة البريد الإلكتروني ، وإدارة الملاحظات ، ومشاركة الملفات ، وإدارة النماذج ، والبحث عن النص الكامل ، والتلاعب ، والتحقق من المشكلات ، وتتبع المشكلات ، ومعلومات إدارة أصول التكنولوجيا ، وإدارة قاعدة المعرفة ، وإدارة المعرفة ، الدردشة الحية ، والردود الكلية / النموذجية ، والتواصل متعدد القنوات ، وجمع البيانات متعدد القنوات ، وإدارة التعليقات السلبية ، ومراقبة الشبكة ، ومقاييس الأداء ، والتحليلات التنبؤية ، وتحديد الأولويات ، وإدارة المشاريع ، وإدارة قوائم الانتظار ، والدردشة الحية ، والمشكلات المتكررة ، وإعداد التقارير / التحليل ، التوجيه ، بوابة الخدمة الذاتية ، تحليل المشاعر
إدارة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ، وتسجيل الاجتماعات ، وتكامل الوسائط الاجتماعية ، ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، وإدارة الاستطلاع / الاستطلاع ، والاستطلاع والتغذية الراجعة ، وإدارة المهام ، وإدارة التذاكر
مساعد افتراضي ، تكوين سير العمل وإدارة سير العمل.