A base de conhecimento do Freshdesk ajuda os clientes a encontrar respostas por conta própria e permite que os agentes lidem com mais perguntas dos clientes. Alguns dos principais recursos incluem a criação de conteúdo em diferentes idiomas, o gerenciamento de conteúdo em massa para economizar tempo, o uso de filtros para trabalhar em conteúdo específico e a configuração de um processo de aprovação robusto. Os bots com tecnologia de IA também podem ser usados para ajudar os clientes a encontrar respostas relevantes enquanto permanecem engajados.
Empresas de todos os portes em todo o mundo confiam no Freshdesk para oferecer um excelente atendimento ao cliente. Este software é SaaS baseado na web e pode ser executado na nuvem, também pode ser instalado e executado em smartphones com sistema operacional Android, tablets iPad e celulares iPhone.
O Freshdesk oferece suporte vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana, ligando para a equipe de suporte, o departamento de ajuda de software, conversando com a equipe de suporte, perguntas frequentes, fazendo perguntas no fórum de troca de e-mail com o departamento de suporte de software.
Os usuários do Freshdesk são treinados por meio de serviços de treinamento online. Além disso, o usuário pode aprender mais sobre como trabalhar com o software lendo os documentos educacionais fornecidos com o software, participando de webinars educacionais e assistindo a vídeos educacionais. Este software possui uma versão de avaliação gratuita que o usuário pode usar para testar o software e, se estiver satisfeito, adquirir a versão completa.
Os recursos do Freshdesk incluem: alertas/escalonamento, gerenciamento de compromissos, gerenciamento de tarefas, roteamento automático, gerenciamento de call center, gerenciamento de casos, catalogação/categorização
Ferramentas de colaboração, gerenciamento de comunicação, gerenciamento de comunidade, criação de conteúdo, gerenciamento de conteúdo, rastreamento de reclamações de clientes, segmentação de clientes e branding personalizável.
Os recursos adicionais do Freshdesk incluem: painel, suporte à decisão, discussões/fóruns, gerenciamento de e-mail, gerenciamento de feedback, compartilhamento de arquivos, gerenciamento de formulários, pesquisa de texto completo, gamificação, verificação de problemas, rastreamento de problemas, informações de gerenciamento de ativos de tecnologia, gerenciamento de base de conhecimento, gerenciamento de conhecimento, Bate-papo ao vivo, respostas de macro/modelo, comunicação multicanal, coleta de dados multicanal, gerenciamento de feedback negativo, monitoramento de rede, métricas de desempenho, análise preditiva, priorização, gerenciamento de projetos, gerenciamento de filas, bate-papo ao vivo, problemas recorrentes, relatórios/análises, Roteamento, portal de autoatendimento, análise de sentimento
Gerenciamento de contrato de nível de serviço (SLA), gravação de reunião, integração de mídia social, monitoramento de mídia social, gerenciamento de pesquisa/enquete, pesquisa e feedback, gerenciamento de tarefas, gerenciamento de tíquetes
Assistente virtual, configuração de fluxo de trabalho e gerenciamento de fluxo de trabalho.