Baza wiedzy Freshdesk pomaga klientom samodzielnie znaleźć odpowiedzi, a agentom umożliwia obsługę większej liczby pytań klientów. Niektóre z jego kluczowych funkcji obejmują tworzenie treści w różnych językach, zbiorcze zarządzanie treścią w celu zaoszczędzenia czasu, używanie filtrów do pracy nad określoną treścią i budowanie solidnego procesu zatwierdzania. Boty wykorzystujące sztuczną inteligencję mogą być również wykorzystywane do pomagania klientom w znajdowaniu odpowiednich odpowiedzi przy jednoczesnym utrzymaniu zaangażowania.
Firmy każdej wielkości na całym świecie polegają na Freshdesk, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta. To oprogramowanie jest oparte na sieci SaaS i może działać w chmurze, można je również zainstalować i uruchomić na smartfonach z systemem operacyjnym Android, tabletach iPad i telefonach komórkowych iPhone.
Freshdesk zapewnia wsparcie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu dzwoniąc do personelu wsparcia, działu pomocy oprogramowania, czatując z personelem wsparcia, FAQ, zadając pytania na forum wymiany e-mail z działem wsparcia oprogramowania odbywa się
Użytkownicy Freshdesk są szkoleni za pośrednictwem usług szkoleniowych online. Ponadto użytkownik może dowiedzieć się więcej o pracy z oprogramowaniem, czytając dokumenty edukacyjne dołączone do oprogramowania, uczestnicząc w edukacyjnych seminariach internetowych i oglądając filmy edukacyjne. To oprogramowanie ma bezpłatną wersję próbną, której użytkownik może użyć do przetestowania oprogramowania i, jeśli jest zadowolony, kupić pełną wersję.
Funkcje Freshdesk obejmują: alerty/eskalacje, zarządzanie terminami, zarządzanie zadaniami, automatyczne wyznaczanie tras, zarządzanie call center, zarządzanie sprawami, katalogowanie/kategoryzowanie
Narzędzia do współpracy, zarządzanie komunikacją, zarządzanie społecznością, tworzenie treści, zarządzanie treścią, śledzenie skarg klientów, segmentacja klientów i personalizacja marki.
Dodatkowe funkcje Freshdesk obejmują: pulpit nawigacyjny, wspomaganie decyzji, dyskusje/fora, zarządzanie pocztą e-mail, zarządzanie opiniami, udostępnianie plików, zarządzanie formularzami, wyszukiwanie pełnotekstowe, grywalizację, sprawdzanie problemów, śledzenie problemów, informacje o zarządzaniu zasobami technologicznymi, zarządzanie bazą wiedzy, zarządzanie wiedzą , Czat na żywo, odpowiedzi na makro/szablony, komunikacja wielokanałowa, wielokanałowe zbieranie danych, zarządzanie negatywnymi opiniami, monitorowanie sieci, statystyki wydajności, analiza predykcyjna, ustalanie priorytetów, zarządzanie projektami, zarządzanie kolejkami, czat na żywo, powtarzające się problemy, raportowanie/analiza, Routing, Portal samoobsługowy, Analiza nastrojów
Zarządzanie umową o gwarantowanym poziomie usług (SLA), nagrywanie spotkań, integracja z mediami społecznościowymi, monitorowanie mediów społecznościowych, zarządzanie ankietami, ankietami i informacjami zwrotnymi, zarządzanie zadaniami, zarządzanie biletami
Wirtualny asystent, konfiguracja przepływu pracy i zarządzanie przepływem pracy.