Die Wissensdatenbank von Freshdesk hilft Kunden, selbst Antworten zu finden, und ermöglicht es Agenten, mehr Kundenfragen zu bearbeiten. Zu den wichtigsten Funktionen gehören die Erstellung von Inhalten in verschiedenen Sprachen, die Massenverwaltung von Inhalten, um Zeit zu sparen, die Verwendung von Filtern zur Bearbeitung bestimmter Inhalte und die Einrichtung eines robusten Genehmigungsprozesses. KI-gestützte Bots können auch eingesetzt werden, um Kunden dabei zu helfen, relevante Antworten zu finden und gleichzeitig engagiert zu bleiben.
Unternehmen jeder Größe auf der ganzen Welt verlassen sich auf Freshdesk, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Diese Software ist webbasiertes SaaS und kann in der Cloud ausgeführt werden. Sie kann auch auf Smartphones mit Android-Betriebssystem, iPad-Tablets und iPhone-Handys installiert und ausgeführt werden.
Freshdesk unterstützt 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche, indem es das Support-Personal anruft, die Software-Hilfeabteilung anruft, mit dem Support-Personal chattet, häufig gestellte Fragen stellt und Fragen im E-Mail-Austauschforum mit der Software-Support-Abteilung stellt
Freshdesk-Benutzer werden durch Online-Schulungsdienste geschult. Darüber hinaus kann der Benutzer mehr über die Arbeit mit der Software erfahren, indem er die mit der Software bereitgestellten Schulungsdokumente liest, an Schulungs-Webinaren teilnimmt und Schulungsvideos ansieht. Für diese Software gibt es eine kostenlose Testversion, mit der der Benutzer die Software testen und bei Zufriedenheit die Vollversion erwerben kann.
Zu den Funktionen des Freshdesk gehören: Warnungen/Eskalationen, Terminverwaltung, Aufgabenverwaltung, automatische Weiterleitung, Callcenter-Verwaltung, Fallverwaltung, Katalogisierung/Kategorisierung
Kollaborationstools, Kommunikationsmanagement, Community-Management, Content-Erstellung, Content-Management, Verfolgung von Kundenbeschwerden, Kundensegmentierung und anpassbares Branding.
Zu den weiteren Freshdesk-Funktionen gehören: Dashboard, Entscheidungsunterstützung, Diskussionen/Foren, E-Mail-Verwaltung, Feedback-Verwaltung, Dateifreigabe, Formularverwaltung, Volltextsuche, Gamification, Problemprüfung, Problemverfolgung, Technologie-Asset-Management-Informationen, Wissensdatenbank-Management, Wissensmanagement, Live-Chat, Makro-/Vorlagenantworten, Multi-Channel-Kommunikation, Multi-Channel-Datenerfassung, Negative-Feedback-Management, Netzwerküberwachung, Leistungsmetriken, Predictive Analytics, Priorisierung, Projektmanagement, Warteschlangenmanagement, Live-Chat, wiederkehrende Probleme, Berichterstellung/Analyse, Routing, Self-Service-Portal, Stimmungsanalyse
Service Level Agreement (SLA)-Management, Besprechungsaufzeichnung, Social-Media-Integration, Social-Media-Überwachung, Umfrage-/Umfragemanagement, Umfrage und Feedback, Aufgabenmanagement, Ticketmanagement
Virtueller Assistent, Workflow-Konfiguration und Workflow-Management.