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Freshdesk
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La base de conocimientos de Freshdesk ayuda a los clientes a encontrar respuestas por sí mismos y permite a los agentes manejar más preguntas de los clientes. Algunas de las características clave incluyen la creación de contenido en diferentes idiomas, la gestión masiva de contenido para ahorrar tiempo, el uso de filtros para trabajar en contenido específico y la configuración de un sólido proceso de aprobación. Los bots impulsados por IA también se pueden usar para ayudar a los clientes a encontrar respuestas relevantes mientras se mantienen comprometidos.
Empresas de todos los tamaños en todo el mundo confían en Freshdesk para brindar un excelente servicio al cliente. Este software es SaaS basado en la web y tiene la capacidad de ejecutarse en la nube, también se puede instalar y ejecutar en teléfonos inteligentes con sistema operativo Android, tabletas iPad y móviles iPhone.
Freshdesk admite las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana llamando al personal de soporte, al departamento de ayuda de software, chateando con el personal de soporte, preguntas frecuentes, haciendo preguntas en el foro de intercambio de correo electrónico con el departamento de soporte de software.
Los usuarios de Freshdesk reciben capacitación a través de servicios de capacitación en línea. Además, el usuario puede obtener más información sobre cómo trabajar con el software leyendo los documentos educativos proporcionados con el software, participando en seminarios web educativos y viendo videos educativos. Este software tiene una versión de prueba gratuita que el usuario puede usar para probar el software y, si está satisfecho, comprar la versión completa.
Las funciones del Freshdesk incluyen: alertas/escaladas, gestión de citas, gestión de tareas, enrutamiento automático, gestión del centro de llamadas, gestión de casos, catalogación/categorización
Herramientas de colaboración, gestión de la comunicación, gestión de la comunidad, creación de contenido, gestión de contenido, seguimiento de quejas de clientes, segmentación de clientes y marca personalizable.
Las características adicionales del Freshdesk incluyen: tablero, soporte de decisiones, debates/foros, gestión de correo electrónico, gestión de comentarios, uso compartido de archivos, gestión de formularios, búsqueda de texto completo, ludificación, comprobación de problemas, seguimiento de problemas, información de gestión de activos tecnológicos, gestión de base de conocimientos, gestión de conocimientos, Chat en vivo, Respuestas de macro/plantilla, Comunicación multicanal, Recopilación de datos multicanal, Gestión de comentarios negativos, Supervisión de red, Métricas de rendimiento, Análisis predictivo, Priorización, Gestión de proyectos, Gestión de colas, Chat en vivo, Problemas recurrentes, Informes/Análisis, Enrutamiento, portal de autoservicio, análisis de opinión
Gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA), grabación de reuniones, integración de redes sociales, supervisión de redes sociales, gestión de encuestas/encuestas, encuestas y comentarios, gestión de tareas, gestión de tickets
Asistente virtual, configuración de flujos de trabajo y gestión de flujos de trabajo.