La base de connaissances du Freshdesk aide les clients à trouver des réponses par eux-mêmes et permet aux agents de traiter davantage de questions des clients. Certaines des fonctionnalités clés incluent la création de contenu dans différentes langues, la gestion de contenu en masse pour gagner du temps, l'utilisation de filtres pour travailler sur un contenu spécifique et la mise en place d'un processus d'approbation robuste. Les robots alimentés par l'IA peuvent également être utilisés pour aider les clients à trouver des réponses pertinentes tout en restant engagés.
Des entreprises de toutes tailles à travers le monde comptent sur Freshdesk pour offrir un service client exceptionnel. Ce logiciel est un SaaS basé sur le Web et a la capacité de fonctionner dans le cloud, il peut également être installé et exécuté sur des smartphones avec système d'exploitation Android, des tablettes iPad et des mobiles iPhone.
Freshdesk prend en charge vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept en appelant le personnel d'assistance, le service d'assistance logicielle, en discutant avec le personnel d'assistance, les questions fréquemment posées, en posant des questions dans le forum d'échange d'e-mails avec le service d'assistance logicielle.
Les utilisateurs du Freshdesk sont formés via des services de formation en ligne. De plus, l'utilisateur peut en savoir plus sur l'utilisation du logiciel en lisant les documents pédagogiques fournis avec le logiciel, en participant à des webinaires éducatifs et en regardant des vidéos éducatives. Ce logiciel a une version d'essai gratuite que l'utilisateur peut utiliser pour tester le logiciel et, s'il est satisfait, acheter la version complète.
Les fonctionnalités du Freshdesk incluent : alertes/escalades, gestion des rendez-vous, gestion des tâches, routage automatique, gestion du centre d'appels, gestion des cas, catalogage/catégorisation
Outils de collaboration, gestion de la communication, gestion de communauté, création de contenu, gestion de contenu, suivi des réclamations clients, segmentation client et branding personnalisable.
Les fonctionnalités supplémentaires du Freshdesk incluent : tableau de bord, aide à la décision, discussions/forums, gestion des e-mails, gestion des commentaires, partage de fichiers, gestion des formulaires, recherche en texte intégral, gamification, vérification des problèmes, suivi des problèmes, informations sur la gestion des actifs technologiques, gestion de la base de connaissances, gestion des connaissances, Chat en direct, réponses macro/modèles, communication multicanal, collecte de données multicanal, gestion des commentaires négatifs, surveillance du réseau, métriques de performance, analyse prédictive, priorisation, gestion de projet, gestion des files d'attente, chat en direct, problèmes récurrents, rapports/analyse, Routage, Portail libre-service, Analyse des sentiments
Gestion des accords de niveau de service (SLA), enregistrement des réunions, intégration des médias sociaux, surveillance des médias sociaux, gestion des enquêtes/sondages, enquêtes et commentaires, gestion des tâches, gestion des tickets
Assistant virtuel, configuration du workflow et gestion du workflow.