Um sistema CRM torna a comunicação empresarial mais eficiente e pessoal.
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O que o software CRM faz e o que ele faz por você?
O software CRM (software de gerenciamento de relacionamento com o cliente) ajuda as organizações a automatizar, gerenciar e otimizar as interações com o cliente. Com um banco de dados central como coração pulsante, um moderno ambiente CRM funciona como um hub, destinado a estabelecer um relacionamento personalizado com seus clientes e prospects com base nos dados atuais dos clientes.
Desde atividades automatizadas de vendas e promoções para prospects até momentos de contato sistemáticos voltados para a retenção de clientes. De chatbots inteligentes a uma estratégia de marketing omnicanal consistente. A avançada tecnologia CRM torna possível o que parecia impossível.
A nova geração de soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente oferece flexibilidade para compor pacotes CRM personalizados de vários módulos. Com isso, você, como organização, obtém exatamente as funcionalidades que atendem aos requisitos muito específicos do mercado e dos clientes. Ao selecionar a solução mais adequada, um princípio básico é central: como você simplifica e otimiza processos complicados que visam principalmente marketing, vendas e atendimento ao cliente. As vantagens são grandes e conhecidas:
- acesso optimizado a uma base de dados central com informações actualizadas sobre clientes e potenciais clientes, independentemente do tempo e/ou local;
- atualização, automatização e integração de processos nas áreas de vendas, marketing, geração de leads e serviços ao cliente;
- melhor alinhamento entre actividades, processos, departamentos e equipas, conduzindo a uma melhor governação;
- uma visão instantânea do que os seus clientes estão a fazer e do que as suas vendas e esforços de marketing estão a produzir;
- ferramentas eficazes de análise e de elaboração de relatórios para efetuar ajustamentos rápidos e adequados.
Foco na acessibilidade
Foco na coesão e colaboração
Foco na centralização e integração
As origens da CRM é nos EUA, em Dallas. Lá, em 1986, foi desenvolvida uma ferramenta chamada ACT - Automate Contact Tracking. Em 1989, a GoldMine Software Corp. lançou o SFA, o primeiro software para automatização da força de vendas. A partir daí, surgiram soluções CRM cada vez melhores. Inicialmente, o foco estava nas funções de vendas. Na última geração de pacotes CRM, o foco está na centralização dos dados dos clientes e na integração de todos os processos relevantes de vendas, marketing e contacto com o cliente. Com as funções básicas:
- gestão de bases de dados (prospectos, contactos, clientes);
- Acompanhamento dos processos de contacto com o cliente;
- análise de dados;
- gestão e otimização do funil de vendas;
- automatizar e sincronizar processos de trabalho operacionais em torno de marketing, vendas e contactos com clientes;
- Segmentação de grupos-alvo e criação de personas para personalizar a experiência do cliente;
- gestão e coordenação social canais mediáticos;
- Controlo de chatbots, implementação de IA (Inteligência Artificial);
- Facilitar a automatização da gestão.
O céu é o limite
A característica do software CRM da geração atual é que as possibilidades são ilimitadas. Em um sistema central, você pode combinar um número infinito de funcionalidades, incluindo gerenciamento de dados do cliente, gerenciamento de mídia social, personalização e otimização da jornada do cliente, automação de marketing e muito mais.
Com a implantação da tecnologia CRM correta, as empresas menores se beneficiarão principalmente das possibilidades crescentes de otimizar os contatos com os clientes com a ajuda da inteligência artificial. Em suma, há argumentos suficientes para mergulhar no mundo das soluções CRM.
Inventar, comparar, selecionar
Menos é mais
A multiplicidade de recursos dos pacotes CRM modernos também é a armadilha. Aqui também, muitas vezes se aplica: menos é mais. Faça um inventário crítico das ferramentas que realmente agregam valor à automação de vendas e marketing e agilize os contatos com os clientes.
Custo total de propriedade
O mercado CRM possui inúmeros modelos de entrega, serviço e preços. Cada escolha que você faz tem um fator de custo. Recomenda-se olhar além do preço do software. Quanto custa a implementação? O que você paga por atualizações e suporte? Você pode escalar de forma rápida e econômica? Em particular, mapeie o custo total de propriedade.
Capacidade e segurança de dados
Os dados dos clientes são o capital da sua empresa. São o terreno fértil para os seus processos de marketing e vendas. Saiba que a sua base de dados está sempre a crescer e serve uma multiplicidade de funções. Certifique-se de que tem capacidade de dados suficiente - para agora e para amanhã. Saiba também que o trabalho com dados de clientes está sujeito a leis e regulamentos rigorosos. Ao selecionar o software CRM, preste atenção às sólidas garantias de segurança.
Otimização de banco de dados
Seu banco de dados é o coração do seu ambiente CRM. A mudança para o software CRM de próxima geração resulta rapidamente na otimização do banco de dados. Além disso, as modernas soluções CRM garantem melhor integração de diferentes processos relacionados a dados de clientes e comunicação ideal entre diferentes sistemas e dispositivos.
Lucro: melhor controle sobre os dados do cliente
Digitalização e automatização
Otimizar e personalizar os contatos dos clientes e os processos de marketing e vendas é inconcebível no mundo omnichannel em que vivemos sem digitalização e automação. Com o CRM você não só automatiza a interação real, mas também os processos de trabalho que a precedem. CRM melhora a coordenação, consistência e colaboração.
Lucro: mais uniformidade e eficiência
Tornar visível e direcionar
As soluções CRM modernas tornam visível o que você faz. Painéis e relatórios mostram o que os clientes consideram importante e como os clientes e prospects respondem às comunicações de marketing e campanhas de vendas. Você pode acompanhar, medir, melhorar e personalizar cada etapa.
Lucro: melhor gestão do comportamento e desempenho do cliente
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