O que o software CRM faz e o que ele faz por você?
O software CRM (software de gerenciamento de relacionamento com o cliente) ajuda as organizações a automatizar, gerenciar e otimizar as interações com o cliente. Com um banco de dados central como coração pulsante, um moderno ambiente CRM funciona como um hub, destinado a estabelecer um relacionamento personalizado com seus clientes e prospects com base nos dados atuais dos clientes.
Desde atividades automatizadas de vendas e promoções para prospects até momentos de contato sistemáticos voltados para a retenção de clientes. De chatbots inteligentes a uma estratégia de marketing omnicanal consistente. A avançada tecnologia CRM torna possível o que parecia impossível.
A nova geração de soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente oferece flexibilidade para compor pacotes CRM personalizados de vários módulos. Com isso, você, como organização, obtém exatamente as funcionalidades que atendem aos requisitos muito específicos do mercado e dos clientes. Ao selecionar a solução mais adequada, um princípio básico é central: como você simplifica e otimiza processos complicados que visam principalmente marketing, vendas e atendimento ao cliente. As vantagens são grandes e conhecidas:
● acesso otimizado a um banco de dados central com informações atualizadas sobre clientes e prospects, independentemente do horário e/ou local;
● atualização, automação e integração dos processos de vendas, marketing, geração de leads e atendimento ao cliente;
● melhor coordenação entre atividades, processos, departamentos e equipes, o que leva a uma melhor gestão;
● visão direta sobre o que seus clientes estão fazendo e o que seus esforços de vendas e marketing estão produzindo;
● ferramentas eficazes de análise e relatórios para poder ajustar de forma rápida e adequada.
Foco na acessibilidade
Como mencionado, a oferta internacional CRM é ampla e versátil. De qualquer forma, foque no fator acessibilidade em seu processo de seleção. Garanta que departamentos, equipes e funcionários individuais autorizados possam acessar dados relevantes de clientes, dados de clientes potenciais e informações de vendas a qualquer hora, em qualquer lugar. Considere também o aumento do trabalho em casa. Escolha o software CRM que se integra rápida e bem à sua pilha de tecnologia existente e que é executado em todos os dispositivos móveis e fixos relevantes.
Foco na coesão e colaboração
A Internet, o avanço da digitalização e a ascensão da inteligência artificial tornam o campo de vendas e marketing tão fascinante quanto versátil e complicado. A automação fornece aderência. Desde a interação em tempo real com seus clientes ou leads e preços dinâmicos até campanhas de e-mail e Adword, cada parte de sua estratégia pode ser gerenciada a partir de um hub CRM. Na sua seleção, não pense apenas do ponto de vista 'quanto mais melhor', mas concentre-se sobretudo na coerência entre os processos e na otimização da cooperação.
Foco na centralização e integração
A origem do CRM está nos EUA, em Dallas. Uma ferramenta chamada ACT foi desenvolvida lá em 1986 – Automate Contact Tracking. Em 1989 GoldMine Software Corp. com o SFA, o primeiro software para Automação da Força de Vendas. A partir daqui, surgiram soluções CRM cada vez melhores. Inicialmente, a ênfase estava nas funções de vendas. Com a última geração de pacotes CRM, o foco está na centralização dos dados do cliente e na integração de todos os processos relevantes de vendas, marketing e contato com o cliente. Com funções básicas:
● gerenciamento de banco de dados (prospects, leads, clientes);
● acompanhamento dos processos de contato com o cliente;
● análise de dados;
● gestão e otimização do funil de vendas;
● automatizar e sincronizar processos de trabalho operacionais em torno de marketing, vendas e contatos com clientes;
● segmentar grupos-alvo e criar personas para personalizar a Experiência do Cliente;
● gerenciar e coordenar os canais de mídia social;
● gestão de chatbots, implantação de IA (Inteligência Artificial);
● facilitando a automação da gestão.
O céu é o limite
A característica do software CRM da geração atual é que as possibilidades são ilimitadas. Em um sistema central, você pode combinar um número infinito de funcionalidades, incluindo gerenciamento de dados do cliente, gerenciamento de mídia social, personalização e otimização da jornada do cliente, automação de marketing e muito mais.
Com a implantação da tecnologia CRM correta, as empresas menores se beneficiarão principalmente das possibilidades crescentes de otimizar os contatos com os clientes com a ajuda da inteligência artificial. Em suma, há argumentos suficientes para mergulhar no mundo das soluções CRM.
Inventar, comparar, selecionar
Mas perceba que este mundo é multifacetado e cheio de tentações. Seja crítico. Mais nem sempre é melhor. E quanto à implementação e suporte? O software escolhido é suficientemente escalável e preparado para o futuro? Você pode contar com atualizações adequadas e serviço máximo em dez anos? Cada empresa tem seus próprios requisitos. Mas três critérios principais são geralmente aplicáveis ao inventariar, comparar e selecionar.
Menos é mais
A multiplicidade de recursos dos pacotes CRM modernos também é a armadilha. Aqui também, muitas vezes se aplica: menos é mais. Faça um inventário crítico das ferramentas que realmente agregam valor à automação de vendas e marketing e agilize os contatos com os clientes.
Custo total de propriedade
O mercado CRM possui inúmeros modelos de entrega, serviço e preços. Cada escolha que você faz tem um fator de custo. Recomenda-se olhar além do preço do software. Quanto custa a implementação? O que você paga por atualizações e suporte? Você pode escalar de forma rápida e econômica? Em particular, mapeie o custo total de propriedade.
Capacidade e segurança de dados
Os Dados do Cliente são o capital da sua empresa. Eles são o terreno fértil para seus processos de marketing e vendas. Perceba que seu banco de dados continua a crescer e atende a uma infinidade de funções. Garanta capacidade de dados suficiente – para agora e amanhã. Perceba também que trabalhar com dados de clientes está sujeito a leis e regulamentos rígidos. Ao selecionar o software CRM, preste atenção às garantias de segurança sólidas.
Otimização de banco de dados
Seu banco de dados é o coração do seu ambiente CRM. A mudança para o software CRM de próxima geração resulta rapidamente na otimização do banco de dados. Além disso, as modernas soluções CRM garantem melhor integração de diferentes processos relacionados a dados de clientes e comunicação ideal entre diferentes sistemas e dispositivos.
Lucro: melhor controle sobre os dados do cliente
Digitalização e automação
Otimizar e personalizar os contatos com os clientes e os processos de marketing e vendas é impensável no mundo omnicanal em que vivemos sem digitalização e automação. De CRM você automatiza não apenas a interação real, mas também os processos de trabalho que a precedem. CRM melhora a coordenação, consistência e colaboração.
Lucro: mais uniformidade e eficiência
Tornar visível e direcionar
As soluções CRM modernas tornam visível o que você faz. Painéis e relatórios mostram o que os clientes consideram importante e como os clientes e prospects respondem às comunicações de marketing e campanhas de vendas. Você pode acompanhar, medir, melhorar e personalizar cada etapa.
Lucro: melhor gestão do comportamento e desempenho do cliente
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