Che cos'è un sistema CRM?2023-11-21T15:43:07+01:00

Un sistema CRM rende la comunicazione aziendale più efficiente e personale.

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Cosa fa il software CRM e cosa fa per te?

Sistema CRM
Il software CRM (software di gestione delle relazioni con i clienti) aiuta le organizzazioni ad automatizzare, gestire e ottimizzare le interazioni con i clienti. Con un database centrale come cuore pulsante, un moderno ambiente CRM funziona come un hub, destinato ad entrare in una relazione personalizzata con i tuoi clienti e prospect sulla base dei dati dei clienti attuali.
Dalle attività automatizzate di vendita e promozione verso i prospect a momenti di contatto sistematici volti alla fidelizzazione dei clienti. Dai chatbot intelligenti a una strategia di marketing omnicanale coerente. La tecnologia avanzata CRM rende possibile ciò che sembrava impossibile.
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La nuova generazione di soluzioni per la gestione delle relazioni con i clienti offre la flessibilità necessaria per comporre pacchetti CRM personalizzati da vari moduli. In questo modo, come organizzazione, ottenete esattamente quelle funzionalità che soddisfano i requisiti molto specifici del mercato e dei clienti. Nella scelta della soluzione più adatta, un principio di base è centrale: come si snelliscono e si ottimizzano i processi complicati che si rivolgono principalmente al marketing, alle vendite e al servizio clienti. I vantaggi sono grandi e ben noti:
● accesso ottimale a un database centrale con informazioni aggiornate su clienti e prospect, indipendentemente dall'ora e/o dal luogo;
● aggiornamento, automazione e integrazione dei processi di vendita, marketing, lead generation e customer service;
● migliore coordinamento tra attività, processi, reparti e team, che porta a una migliore gestione;
● visione diretta di ciò che stanno facendo i tuoi clienti e di ciò che stanno producendo i tuoi sforzi di vendita e marketing;
● efficaci strumenti di analisi e reportistica per potersi adeguare in modo rapido e adeguato.
Puntare sull'accessibilità
Come accennato, l'offerta internazionale CRM è ampia e versatile. In ogni caso, concentrati sul fattore di accessibilità nel tuo processo di selezione. Garantire che i dipartimenti, i team e i singoli dipendenti autorizzati possano accedere ai dati rilevanti dei clienti, ai potenziali clienti e alle informazioni sulle vendite sempre e ovunque. Considera anche l'aumento del lavoro da casa. Scegli il software CRM che si integra rapidamente e bene nel tuo stack tecnologico esistente e che funziona su tutti i dispositivi fissi e mobili pertinenti.
Puntare su coesione e collaborazione
Internet, la digitalizzazione avanzata e l'ascesa dell'intelligenza artificiale rendono il campo delle vendite e del marketing tanto affascinante quanto versatile e complicato. L'automazione fornisce presa. Dall'interazione in tempo reale con i tuoi clienti o lead e prezzi dinamici o alle campagne di posta e Adword, ogni parte della tua strategia può essere gestita da un hub CRM. Nella tua selezione, non pensare solo dal punto di vista del 'più è meglio è', ma concentrati soprattutto sulla coerenza tra i processi e sull'ottimizzazione della cooperazione.
Focus su centralizzazione e integrazione
L'origine di CRM è negli Stati Uniti, a Dallas. Uno strumento chiamato ACT è stato sviluppato lì nel 1986: Automate Contact Tracking. Nel 1989 GoldMine Software Corp. con SFA, il primo software per Sales Force Automation. Da qui sono emerse soluzioni CRM sempre migliori. Inizialmente, l'enfasi era sulle funzioni di vendita. Con l'ultima generazione di pacchetti CRM, l'attenzione si concentra sulla centralizzazione dei dati dei clienti e sull'integrazione di tutti i processi di vendita, marketing e contatto con i clienti rilevanti. Con le funzioni di base:
● gestione database (prospect, lead, clienti);
● monitoraggio dei processi di contatto con i clienti;
● analisi dei dati;
● gestione e ottimizzazione del funnel di vendita;
● automatizzare e sincronizzare i processi di lavoro operativi relativi al marketing, alle vendite e ai contatti con i clienti;
● segmentare i gruppi target e creare persone per personalizzare la Customer Experience;
● gestione e coordinamento dei canali social;
● gestione dei chatbot, implementazione dell'IA (Intelligenza Artificiale);
● facilitare l'automazione della gestione.
Il cielo è il limite
La caratteristica dell'attuale generazione di software CRM è che le possibilità sono illimitate. In un unico sistema centrale puoi combinare un numero infinito di funzionalità, tra cui gestione dei dati dei clienti, gestione dei social media, personalizzazione e ottimizzazione del percorso del cliente, automazione del marketing e molto altro.
Con l'implementazione della giusta tecnologia CRM, le aziende più piccole trarranno vantaggio principalmente dalle crescenti possibilità di ottimizzare i contatti con i clienti con l'aiuto dell'intelligenza artificiale. Insomma, ci sono abbastanza argomenti per addentrarsi nel mondo delle soluzioni CRM.
Inventario, confronta, seleziona
Ma rendersi conto che questo mondo è sfaccettato e pieno di tentazioni. Sii critico. Di più non è sempre meglio. E per quanto riguarda l'implementazione e il supporto? Il software che scegli è sufficientemente scalabile e a prova di futuro? Potete contare su aggiornamenti adeguati e servizio massimo in dieci anni? Ogni azienda ha le sue esigenze. Ma tre criteri fondamentali sono generalmente applicabili quando si inventaria, si confronta e si seleziona.
Meno è di più
Anche la moltitudine di funzionalità dei moderni pacchetti CRM è la trappola. Anche qui vale spesso: meno è meglio. Crea un inventario fondamentale degli strumenti che aggiungono davvero valore per l'automazione delle vendite e del marketing e per la semplificazione dei contatti con i clienti.
Costo totale della proprietà
Il mercato CRM ha innumerevoli modelli di consegna, servizio e prezzo. Ogni scelta che fai ha un fattore di costo. Si consiglia di guardare oltre il prezzo del software. Quanto costa l'implementazione? Quanto paghi per aggiornamenti e supporto? Puoi aumentare rapidamente ed economicamente? In particolare, tracciare il costo totale di proprietà.
Capacità e sicurezza dei dati
I Dati del Cliente sono il capitale della tua azienda. Sono il terreno fertile per i tuoi processi di marketing e vendita. Renditi conto che il tuo database continua a crescere e serve una moltitudine di funzioni. Garantire una capacità di dati sufficiente, per ora e domani. Renditi conto inoltre che l'utilizzo dei dati dei clienti è soggetto a leggi e regolamenti rigorosi. Quando si seleziona il software CRM, prestare attenzione a solide garanzie di sicurezza.
Ottimizzazione del database

Il tuo database è il cuore pulsante del tuo ambiente CRM. Il passaggio al software CRM di nuova generazione porta rapidamente all'ottimizzazione del database. Inoltre, le moderne soluzioni CRM garantiscono una migliore integrazione dei diversi processi relativi ai dati dei clienti e una comunicazione ottimale tra diversi sistemi e dispositivi.

Profitto: migliore controllo sui dati dei clienti

Digitalizzazione e automazione

Ottimizzare e personalizzare i contatti con i clienti e i processi di marketing e vendita è impensabile nel mondo omnicanale in cui viviamo senza digitalizzazione e automazione. Di CRM automatizzi non solo l'interazione vera e propria, ma anche i processi di lavoro che la precedono. CRM migliora il coordinamento, la coerenza e la collaborazione.

Profitto: più uniformità ed efficienza

Rendi visibile e guida

Le moderne soluzioni CRM rendono visibile ciò che fai. Dashboard e report mostrano ciò che i clienti ritengono importante e come i clienti potenziali e potenziali rispondono alle comunicazioni di marketing e alle campagne di vendita. Puoi monitorare, misurare, migliorare e personalizzare ogni passaggio.

Profitto: migliore gestione del comportamento e della performance dei clienti

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