La nuova generazione di soluzioni per la gestione delle relazioni con i clienti offre la flessibilità necessaria per comporre pacchetti CRM personalizzati da vari moduli. In questo modo, come organizzazione, ottenete esattamente quelle funzionalità che soddisfano i requisiti molto specifici del mercato e dei clienti. Nella scelta della soluzione più adatta, un principio di base è centrale: come si snelliscono e si ottimizzano i processi complicati che si rivolgono principalmente al marketing, alle vendite e al servizio clienti. I vantaggi sono grandi e ben noti:

● accesso ottimale a un database centrale con informazioni aggiornate su clienti e prospect, indipendentemente dall'ora e/o dal luogo;
● aggiornamento, automazione e integrazione dei processi di vendita, marketing, lead generation e customer service;
● migliore coordinamento tra attività, processi, reparti e team, che porta a una migliore gestione;
● visione diretta di ciò che stanno facendo i tuoi clienti e di ciò che stanno producendo i tuoi sforzi di vendita e marketing;
● efficaci strumenti di analisi e reportistica per potersi adeguare in modo rapido e adeguato.

Focus su centralizzazione e integrazione

L'origine di CRM è negli Stati Uniti, a Dallas. Uno strumento chiamato ACT è stato sviluppato lì nel 1986: Automate Contact Tracking. Nel 1989 GoldMine Software Corp. con SFA, il primo software per Sales Force Automation. Da qui sono emerse soluzioni CRM sempre migliori. Inizialmente, l'enfasi era sulle funzioni di vendita. Con l'ultima generazione di pacchetti CRM, l'attenzione si concentra sulla centralizzazione dei dati dei clienti e sull'integrazione di tutti i processi di vendita, marketing e contatto con i clienti rilevanti. Con le funzioni di base:

● gestione database (prospect, lead, clienti);
● monitoraggio dei processi di contatto con i clienti;
● analisi dei dati;
● gestione e ottimizzazione del funnel di vendita;
● automatizzare e sincronizzare i processi di lavoro operativi relativi al marketing, alle vendite e ai contatti con i clienti;
● segmentare i gruppi target e creare persone per personalizzare la Customer Experience;
● gestione e coordinamento dei canali social;
● gestione dei chatbot, implementazione dell'IA (Intelligenza Artificiale);
● facilitare l'automazione della gestione.

Meno è di più

Anche la moltitudine di funzionalità dei moderni pacchetti CRM è la trappola. Anche qui vale spesso: meno è meglio. Crea un inventario fondamentale degli strumenti che aggiungono davvero valore per l'automazione delle vendite e del marketing e per la semplificazione dei contatti con i clienti.

Costo totale della proprietà

Il mercato CRM ha innumerevoli modelli di consegna, servizio e prezzo. Ogni scelta che fai ha un fattore di costo. Si consiglia di guardare oltre il prezzo del software. Quanto costa l'implementazione? Quanto paghi per aggiornamenti e supporto? Puoi aumentare rapidamente ed economicamente? In particolare, tracciare il costo totale di proprietà.

Capacità e sicurezza dei dati

I Dati del Cliente sono il capitale della tua azienda. Sono il terreno fertile per i tuoi processi di marketing e vendita. Renditi conto che il tuo database continua a crescere e serve una moltitudine di funzioni. Garantire una capacità di dati sufficiente, per ora e domani. Renditi conto inoltre che l'utilizzo dei dati dei clienti è soggetto a leggi e regolamenti rigorosi. Quando si seleziona il software CRM, prestare attenzione a solide garanzie di sicurezza.