Wat is een CRM systeem?2022-08-18T09:14:39+02:00

Een CRM system maakt zakelijke communicatie efficiënter en persoonlijker.

KEN JE KLANTEN

Wat doet CRM-software en wat heb je eraan?

CRM system
CRM-software (Customer Relationship Management-software) helpt organisaties bij het automatiseren, beheren en optimaliseren van interacties met de klant. Met een centrale database als kloppend hart, fungeert een moderne CRM-omgeving als hub, bedoeld om vanuit actuele customer data een gepersonaliseerde relatie met je klanten en prospects aan te gaan.
Van geautomatiseerde sales- en promotieactiviteiten richting prospects tot systematische contactmomenten die gericht zijn op klantretentie. Van intelligente chatbots tot een consistente omnichannel marketingstrategie. Geavanceerde CRM-technologie maakt mogelijk wat onmogelijk leek.
De nieuwe generatie Customer Relation Management-oplossingen leveren de flexibiliteit om uit diverse modules CRM-pakketten op maat samen te stellen. Hiermee haal je als organisatie precies die functionaliteiten in huis, die aansluiten op zeer specifieke markt- en klanteisen. Bij de selectie van de best passende oplossing staat één uitgangspunt centraal: hoe stroomlijn en optimaliseer je gecompliceerde processen die primair zijn gericht op marketing, sales en customer services. De voordelen zijn groot en bekend:
● optimaal toegang tot centrale database met up-to-date informatie over klanten en prospects, onafhankelijk van tijd en/of plaats;
● upgrading, automatisering en integratie van processen op het gebied van sales, marketing, leadgeneratie en customer services;
● betere afstemming tussen activiteiten, processen, afdelingen en teams, wat leidt tot betere sturing;
● direct inzicht in wat je klanten doen en wat je sales- en marketing-inspanningen opleveren;
● effectieve analyse- en rapportagetools om snel en adequaat bij te kunnen sturen.
Focus op toegankelijkheid
Zoals gezegd, het internationale CRM-aanbod is breed en veelzijdig. Focus in je selectieproces in ieder geval op de factor toegankelijkheid. Zorg dat afdelingen, teams en geautoriseerde individuele medewerkers altijd en overal bij relevante customer data, prospectgegevens en sales-informatie kunnen. Denk ook aan de toename van thuiswerken. Kies CRM-software die zich snel en goed in je bestaande technologie-stack laat integreren en die draait op alle relevante vaste en mobiele apparatuur.
Focus op samenhang en samenwerking
Internet, voortschrijdende digitalisering en de opkomst van kunstmatige intelligentie maken het vakgebied sales en marketing even boeiend als veelzijdig en gecompliceerd. Automatisering zorgt voor grip. Van realtime interactie met je klanten of leads en dynamic pricing of tot mail- en Adword-campagnes, elk onderdeel van je strategie laat zich vanuit een CRM-hub managen. Denk in je selectie niet alleen vanuit ‘hoe meer hoe beter’, maar focus vooral op de samenhang tussen processen en het optimaliseren van de samenwerking.
Focus op centralisatie en integratie
De oorsprong van CRM ligt in de VS, in Dallas. Daar werd in 1986 een tool ontwikkeld die ACT heette - Automate Contact Tracking. In 1989 kwam GoldMine Software Corp. met SFA, de eerste software voor Sales Force Automation. Van hieruit ontstonden steeds betere CRM-oplossingen. Aanvankelijk lag de nadruk op sales-functies. Bij de nieuwste generatie CRM-pakketten ligt de focus op centralisatie van customer data en integratie van alle relevante verkoop-, marketing- en klantcontact-trajecten. Met als basisfuncties:
● database management (prospects, leads, customers);
● monitoren van klantcontactprocessen;
● data-analyse;
● management en optimalisatie van de sales funnel;
● automatiseren en synchroniseren van operationele werkprocessen rond marketing, sales en klantcontacten;
● segmenteren van doelgroepen en creëren van persona’s voor het personaliseren van de Customer Experience;
● managen en coördineren van social media-kanalen;
● aansturen van chatbots, inzetten van AI (Artificial Intelligence);
● faciliteren van management automation.
The Sky’s the Limit
Kenmerkend voor de huidige generatie CRM-software is dat de mogelijkheden onbegrensd zijn. In één centraal systeem kun je een oneindig aantal functionaliteiten laten samenvallen, met inbegrip van customer data management, social media management, personalisatie en optimalisatie van de Customer Journey, marketing automation, en nog veel meer.
Kleinere bedrijven zullen met de inzet van de juiste CRM-technologie vooral profiteren van de toenemende mogelijkheden om klantcontacten te optimaliseren met behulp van kunstmatige intelligentie. Kortom, er zijn argumenten genoeg om je te verdiepen in de wereld van CRM-oplossingen.
Inventariseren, vergelijken, selecteren
Maar besef dat die wereld veelzijdig is en vol zit met verleidingen. Wees kritisch. Meer is niet altijd beter. Hoe zit het met de implementatie en ondersteuning? Is de software die je kiest voldoende schaalbaar en toekomstbestendig? Kun je ook over tien jaar rekenen op adequate updates en maximale service? Iedere onderneming stelt zijn eigen eisen. Maar drie kerncriteria zijn algemeen toepasbaar als je gaat inventariseren, vergelijken en selecteren.
Less is more
De veelheid aan features van moderne CRM-pakketten is tegelijkertijd de valkuil. Ook hier geldt vaak: less is more. Maak een kritische inventarisatie van de tools die echt van toegevoegde waarde zijn voor sales en marketing automation en het stroomlijnen van klantcontacten.
Total cost of ownership
De CRM-markt kent talloos veel leverings-, service- en prijsmodellen. Aan iedere keuze die je maakt zit een kostenfactor. Het verdient aanbeveling om verder te kijken dan de prijs van de software. Wat kost de implementatie? Wat betaal je voor updates en support? Kun je snel en economisch opschalen? Breng vooral de Total cost of ownership in kaart.
Datacapaciteit en security
Customer Data vormen het kapitaal van je onderneming. Ze zijn de voedingsbodem voor je marketing- en salesprocessen. Besef dat je database blijft groeien en een veelheid aan functies dient. Verzeker je van voldoende datacapaciteit - voor nu en morgen. Besef ook dat werken met customer data onderhevig is aan stringente wet- en regelgeving. Let bij de selectie van CRM-software op deugdelijke security-garanties.
Database-optimalisatie

Je database is het kloppend hart van je CRM-omgeving. Overstappen op CRM-software van de nieuwe generatie resulteert al snel in database-optimalisatie. Bovendien zorgen moderne CRM-oplossingen voor betere integratie van verschillende, aan customer data gerelateerde processen en optimale communicatie tussen verschillende systemen en apparaten.

Winst: betere sturing op customer data

Digitalisering & automatiseren

Het optimaliseren en personaliseren van klantcontacten en marketing- en salesprocessen is in de omnichannel-wereld waarin we leven ondenkbaar zonder digitalisering en automatisering. Met CRM automatiseer je niet alleen de feitelijke interactie, maar ook de werkprocessen die eraan voorafgaan. CRM verbetert de coördinatie, consistentie en samenwerking.

Winst: meer uniformiteit en efficiency

Zichtbaar maken en sturen

Moderne CRM-oplossingen maken zichtbaar wat je doet. Dashboards en rapportages laten zien wat klanten belangrijk vinden en hoe klanten en prospects reageren op marketinguitingen en salesacties. Je kunt iedere stap volgen, meten, verbeteren en personaliseren.

Winst: beter sturen op klantgedrag en prestaties

Klaar voor de volgende dimensie?

Een CRM Systeem verbetert ook jouw zakelijk succes.

4 manieren hoe een CRM oplossing bijdraagt aan een succesvolle omnichannel marketingstrategie

augustus 11th, 2022|Categorieën: CRM, Customer engagement, Customer Experience, Marketing Automation, Personalisatie, Strategie|

Het huidige e-commerce klimaat vereist dat een consistente merkstem en vertegenwoordiging behouden blijft via marketingkanalen. De meeste bedrijven pushen hun producten en diensten via [...]

CRM Solutions logo

Onafhankelijke informatie over Customer Relation Management-tools

Eerlijk & transparant

Alle leveranciers op CRM.solutions worden gratis vermeld. Voor research en onderhoud vragen wij leveranciers een vrijwillige bijdrage voor extra content opties. In alle overzichten vermelden wij zowel betalende als niet betalende leveranciers, zodat je altijd een 100% onafhankelijk vergelijk kunt maken.

Help ons door iedereen te vertellen over CRM.solutions 

Ga naar boven