Co robi oprogramowanie CRM i co robi dla Ciebie?
Oprogramowanie CRM (oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami) pomaga organizacjom w automatyzacji, zarządzaniu i optymalizacji interakcji z klientami. Z centralną bazą danych jako bijącym sercem, nowoczesne środowisko CRM działa jako hub, mający na celu nawiązanie spersonalizowanych relacji z klientami i potencjalnymi klientami w oparciu o bieżące dane klientów.
Od zautomatyzowanych działań sprzedażowych i promocyjnych w kierunku potencjalnych klientów po systematyczne momenty kontaktu mające na celu utrzymanie klienta. Od inteligentnych chatbotów po spójną strategię marketingu wielokanałowego. Zaawansowana technologia CRM umożliwia to, co wydawało się niemożliwe.
Nowa generacja rozwiązań do zarządzania relacjami z klientami zapewnia elastyczność w komponowaniu niestandardowych pakietów CRM z różnych modułów. Dzięki temu jako organizacja otrzymujesz dokładnie te funkcjonalności, które spełniają bardzo specyficzne wymagania rynku i klientów. Przy wyborze najodpowiedniejszego rozwiązania najważniejsza jest jedna podstawowa zasada: jak usprawnić i zoptymalizować skomplikowane procesy, które są przede wszystkim ukierunkowane na marketing, sprzedaż i obsługę klienta. Zalety są duże i dobrze znane:
● optymalny dostęp do centralnej bazy danych z aktualnymi informacjami o klientach i potencjalnych klientach, niezależnie od czasu i/lub miejsca;
● unowocześnianie, automatyzacja i integracja procesów sprzedaży, marketingu, lead generation i obsługi klienta;
● lepsza koordynacja działań, procesów, działów i zespołów, co prowadzi do lepszego zarządzania;
● bezpośredni wgląd w to, co robią Twoi klienci i jakie są wyniki Twoich działań sprzedażowych i marketingowych;
● skuteczne narzędzia do analizy i raportowania umożliwiające szybkie i odpowiednie dostosowanie.
Skoncentruj się na dostępności
Jak wspomniano, międzynarodowa oferta CRM jest szeroka i wszechstronna. W każdym razie skup się na czynniku dostępności w procesie selekcji. Zapewnij działom, zespołom i upoważnionym pracownikom dostęp do odpowiednich danych klientów, danych potencjalnych klientów i informacji o sprzedaży w dowolnym miejscu i czasie. Weź również pod uwagę wzrost pracy w domu. Wybierz oprogramowanie CRM, które szybko i dobrze integruje się z istniejącym stosem technologicznym i działa na wszystkich odpowiednich urządzeniach stacjonarnych i mobilnych.
Skoncentruj się na spójności i współpracy
Internet, postępująca cyfryzacja i rozwój sztucznej inteligencji sprawiają, że dziedzina sprzedaży i marketingu jest równie fascynująca, co wszechstronna i skomplikowana. Automatyzacja zapewnia przyczepność. Od interakcji w czasie rzeczywistym z klientami lub potencjalnymi klientami i dynamicznych cen po kampanie pocztowe i AdWords, każdą częścią Twojej strategii można zarządzać z koncentratora CRM. Przy wyborze nie myśl tylko z punktu widzenia „im więcej tym lepiej”, ale przede wszystkim skup się na spójności procesów i optymalizacji współpracy.
Skup się na centralizacji i integracji
Pochodzenie CRM znajduje się w USA, w Dallas. W 1986 roku opracowano tam narzędzie o nazwie ACT – Automate Contact Tracking. W 1989 GoldMine Software Corp. z SFA, pierwszym oprogramowaniem dla Sales Force Automation. Stąd powstawały coraz lepsze rozwiązania CRM. Początkowo nacisk położono na funkcje sprzedażowe. Dzięki najnowszej generacji pakietów CRM nacisk kładziony jest na centralizację danych klientów i integrację wszystkich odpowiednich procesów sprzedaży, marketingu i kontaktu z klientami. Z podstawowymi funkcjami:
● zarządzanie bazami danych (potencjalni klienci, potencjalni klienci, klienci);
● monitorowanie procesów kontaktu z klientem;
● analiza danych;
● zarządzanie i optymalizacja lejka sprzedażowego;
● automatyzować i synchronizować procesy pracy operacyjnej wokół marketingu, sprzedaży i kontaktów z klientami;
● segmentacja grup docelowych i tworzenie person w celu personalizacji Customer Experience;
● zarządzanie i koordynowanie kanałów mediów społecznościowych;
● zarządzanie chatbotami, wdrażanie sztucznej inteligencji (sztucznej inteligencji);
● ułatwienie automatyzacji zarządzania.
Tylko niebo ogranicza
Cechą charakterystyczną oprogramowania obecnej generacji CRM jest to, że możliwości są nieograniczone. W jednym centralnym systemie możesz połączyć nieskończoną liczbę funkcjonalności, w tym zarządzanie danymi klientów, zarządzanie mediami społecznościowymi, personalizację i optymalizację ścieżki klienta, automatyzację marketingu i wiele innych.
Dzięki wdrożeniu odpowiedniej technologii CRM mniejsze firmy skorzystają głównie z rosnących możliwości optymalizacji kontaktów z klientami za pomocą sztucznej inteligencji. Krótko mówiąc, jest wystarczająco dużo argumentów, aby zagłębić się w świat rozwiązań CRM.
Inwentaryzacja, porównaj, wybierz
Ale uświadom sobie, że ten świat jest różnorodny i pełen pokus. Bądź krytyczny. Więcej nie zawsze znaczy lepiej. A co z wdrożeniem i wsparciem? Czy wybrane oprogramowanie jest wystarczająco skalowalne i przyszłościowe? Czy możesz liczyć na odpowiednie aktualizacje i maksymalny serwis za dziesięć lat? Każda firma ma swoje własne wymagania. Jednak podczas inwentaryzacji, porównywania i wybierania obowiązują trzy podstawowe kryteria.
Mniej znaczy więcej
Mnogość funkcji nowoczesnych pakietów CRM to także pułapka. Tutaj również często obowiązuje zasada: mniej znaczy więcej. Zrób krytyczny spis narzędzi, które naprawdę dodają wartości dla automatyzacji sprzedaży i marketingu oraz usprawnienia kontaktów z klientami.
Całkowity koszt posiadania
Rynek CRM ma niezliczone modele dostaw, usług i cen. Każdy dokonany wybór ma swój czynnik kosztowy. Zaleca się spojrzenie poza cenę oprogramowania. Ile kosztuje wdrożenie? Ile płacisz za aktualizacje i wsparcie? Czy możesz szybko i ekonomicznie zwiększyć skalę? W szczególności zaplanuj całkowity koszt posiadania.
Pojemność i bezpieczeństwo danych
Dane Klienta to kapitał Twojej firmy. Są pożywką dla Twoich procesów marketingowych i sprzedażowych. Zdaj sobie sprawę, że Twoja baza danych stale się rozrasta i pełni wiele funkcji. Zapewnij wystarczającą pojemność danych – teraz i jutro. Należy również pamiętać, że praca z danymi klientów podlega surowym przepisom i regulacjom. Wybierając oprogramowanie CRM, zwróć uwagę na solidne gwarancje bezpieczeństwa.
Optymalizacja bazy danych
Twoja baza danych jest bijącym sercem Twojego środowiska CRM. Przejście na oprogramowanie nowej generacji CRM szybko skutkuje optymalizacją bazy danych. Ponadto nowoczesne rozwiązania CRM zapewniają lepszą integrację różnych procesów związanych z danymi klientów oraz optymalną komunikację pomiędzy różnymi systemami i urządzeniami.
Zysk: lepsza kontrola nad danymi klientów
Cyfryzacja i automatyzacja
Optymalizacja i personalizacja kontaktów z klientami oraz procesów marketingowych i sprzedażowych jest nie do pomyślenia w omnichannelowym świecie, w którym żyjemy, bez cyfryzacji i automatyzacji. Z CRM automatyzujesz nie tylko faktyczną interakcję, ale także procesy pracy, które ją poprzedzają. CRM poprawia koordynację, spójność i współpracę.
Zysk: większa jednolitość i wydajność
Uwidacznianie i sterowanie
Nowoczesne rozwiązania CRM sprawiają, że to, co robisz, jest widoczne. Pulpity nawigacyjne i raporty pokazują, co klienci uważają za ważne oraz jak klienci i potencjalni klienci reagują na komunikację marketingową i kampanie sprzedażowe. Możesz śledzić, mierzyć, ulepszać i personalizować każdy krok.
Zysk: lepsze zarządzanie zachowaniem i wydajnością klientów
Gotowy na następny wymiar?
System CRM poprawia również Twój sukces biznesowy.
5 strategii dla marketerów zwiększających efektywność dzięki technologii głosowej zintegrowanej z oprogramowaniem CRM
Wprowadzenie: Rosnące znaczenie technologii głosowej w urządzeniu CRM Wkraczając w nową erę marketingu cyfrowego, firmy szukają innowacyjnych sposobów [...]
7 najważniejszych trendów CRM, które zdefiniują rok 2024
W miarę wchodzenia w erę cyfrową sposób, w jaki zarządzamy relacjami z klientami, stale się zmienia. Systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM) są niezbędnym [...]
5 sposobów integracji wiedzy z mediów społecznościowych i sztucznej inteligencji w urządzeniu CRM, aby zapewnić sukces programu lojalnościowego
W dzisiejszej epoce cyfrowej wykorzystanie mocy analiz mediów społecznościowych i sztucznej inteligencji (AI) stało się kluczowym elementem [...]
Niezależne informacje o narzędziach do zarządzania relacjami z klientami
Uczciwe informacje
Wszyscy dostawcy na CRM.solutions Być bezpłatnie wzmianka. Prosimy dostawców o dobrowolny wkład w badania i konserwację.
Pomóż nam, opowiadając wszystkim o CRM.solutions!