Was ist ein CRM-System? - CRM.LÖSUNGEN

Ein CRM-System macht die Geschäftskommunikation effizienter und persönlicher.

Was leistet die CRM-Software und was bringt sie Ihnen?

Die Software CRM (Customer Relationship Management Software) unterstützt Unternehmen bei der Automatisierung, Verwaltung und Optimierung von Kundeninteraktionen. Mit einer zentralen Datenbank als Herzstück fungiert eine moderne CRM-Umgebung als Drehscheibe, um auf Basis aktueller Kundendaten eine personalisierte Beziehung zu Ihren Kunden und Interessenten einzugehen.

Von automatisierten Verkaufs- und Werbemaßnahmen gegenüber Interessenten bis hin zu systematischen Kontaktmomenten zur Kundenbindung. Von intelligenten Chatbots bis hin zu einer konsequenten Omnichannel-Marketingstrategie. Die fortschrittliche CRM-Technologie macht möglich, was unmöglich schien.

Die neue Generation von Customer-Relation-Management-Lösungen bietet die Flexibilität, kundenspezifische CRM-Pakete aus verschiedenen Modulen zusammenzustellen. Damit erhalten Sie als Organisation genau die Funktionalitäten, die ganz spezifische Markt- und Kundenanforderungen erfüllen. Bei der Auswahl der am besten geeigneten Lösung steht ein Grundprinzip im Mittelpunkt: Wie rationalisiert und optimiert man komplizierte Prozesse, die vor allem auf Marketing, Vertrieb und Kundenservice abzielen. Die Vorteile sind groß und bekannt:

optimaler Zugang zu einer zentralen Datenbank mit aktuellen Informationen über Kunden und Interessenten, unabhängig von Zeit und/oder Ort;
Aufwertung, Automatisierung und Integration von Prozessen in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Lead-Generierung und Kundendienst;
bessere Abstimmung zwischen Aktivitäten, Prozessen, Abteilungen und Teams, was zu einer besseren Governance führt;
sofortiger Einblick in das Verhalten Ihrer Kunden und in die Ergebnisse Ihrer Vertriebs- und Marketingmaßnahmen;
wirksame Analyse- und Berichterstattungsinstrumente, um schnelle und angemessene Anpassungen vorzunehmen.

ZUR REIHE CRM

Zugriff auf

Wie bereits erwähnt, ist das internationale CRM-Angebot groß und vielfältig. Achten Sie bei Ihrer Auswahl zumindest auf den Faktor Erreichbarkeit. Achten Sie darauf, dass Abteilungen, Teams und autorisierte einzelne Mitarbeiter jederzeit und überall auf relevante Kundendaten, Interessentendaten und Vertriebsinformationen zugreifen können. Sorgen Sie auch dafür, dass Heimarbeitern der Zugang optimal ermöglicht wird. Entscheiden Sie sich für eine CRM-Software, die sich schnell und gut in Ihr bestehendes Technologiepaket integrieren lässt und auf allen relevanten festen und mobilen Geräten läuft.

Kohärenz und Zusammenarbeit

Die fortschreitende Digitalisierung und die rasante Entwicklung der künstlichen Intelligenz machen das Feld von Vertrieb und Marketing ebenso faszinierend wie facettenreich und kompliziert. Automatisierung gibt Halt. Von der Echtzeit-Interaktion mit Ihren Kunden oder Leads über die dynamische Preisgestaltung bis hin zum Versand und der Nachverfolgung von Marketingkampagnen wollen Sie jeden Teil Ihrer Strategie von einem CRM-Hub aus verwalten. Denken Sie bei Ihrer Auswahl nicht nur nach dem Motto "je mehr, desto besser", sondern konzentrieren Sie sich vor allem auf die Verbindung zwischen den Prozessen und die Optimierung der Zusammenarbeit.

Zentralisierung und Integration

Die Ursprünge der CRM befindet sich in den USA, in Dallas. Dort wurde 1986 ein Tool namens ACT - Automate Contact Tracking - entwickelt. 1989 brachte die GoldMine Software Corp. mit SFA die erste Software für Sales Force Automation heraus. Von da an entstanden immer bessere CRM-Lösungen. Anfänglich lag der Schwerpunkt auf den Vertriebsfunktionen. In der neuesten Generation der CRM-Pakete liegt der Schwerpunkt auf der Zentralisierung von Kundendaten und der Integration aller relevanten Vertriebs-, Marketing- und Kundenkontaktprozesse. Mit als Basisfunktionen:

Datenbankverwaltung (Interessenten, Leads, Kunden);
Überwachung der Kundenkontaktprozesse;
Datenanalyse;
Verwaltung und Optimierung des Verkaufstrichters;
betriebliche Arbeitsabläufe rund um Marketing, Vertrieb und Kundenkontakte zu automatisieren und zu synchronisieren;
Segmentierung von Zielgruppen und Erstellung von Personas zur Personalisierung des Kundenerlebnisses;
Verwaltung und Koordinierung Sozial Medienkanäle;
Steuerung von Chatbots, Einsatz von KI (Künstliche Intelligenz);
Erleichterung der Automatisierung der Verwaltung.

ZUR REIHE CRM

Der Himmel ist die Grenze

Charakteristisch für die Software der aktuellen Generation CRM ist, dass die Möglichkeiten grenzenlos sind. In einem zentralen System können Sie unendlich viele Funktionalitäten vereinen, darunter Kundendatenmanagement, Social Media Management, Personalisierung und Optimierung der Customer Journey, Marketing Automation und vieles mehr.

Mit dem Einsatz der richtigen CRM-Technologie werden vor allem kleinere Unternehmen von den zunehmenden Möglichkeiten profitieren, Kundenkontakte mit Hilfe von künstlicher Intelligenz zu optimieren. Kurz gesagt, es gibt genug Argumente, um in die Welt der CRM-Lösungen einzutauchen.

Inventarisieren, vergleichen, auswählen

Aber seien Sie sich bewusst, dass diese Welt vielschichtig und voller Versuchungen ist. Seien Sie kritisch. Mehr ist nicht immer besser. Wie sieht es mit der Implementierung und dem Support aus? Ist die von Ihnen gewählte Software ausreichend skalierbar und zukunftssicher? Können Sie sich auch in zehn Jahren noch auf angemessene Aktualisierungen und maximalen Service verlassen? Jedes Unternehmen hat seine eigenen Anforderungen.

Weniger ist mehr

Die Vielzahl an Features moderner CRM-Gehäuse ist auch der Fallstrick. Auch hier gilt oft: Weniger ist mehr. Machen Sie eine kritische Bestandsaufnahme der Tools, die einen wirklichen Mehrwert für die Vertriebs- und Marketingautomatisierung und Optimierung der Kundenkontakte bieten.

Eigentumsgesamtkosten
Auf dem CRM-Markt gibt es unzählige Liefer-, Dienstleistungs- und Preismodelle. Jede Wahl, die Sie treffen, ist mit einem Kostenfaktor verbunden. Es ist ratsam, über den Preis der Software hinaus zu schauen. Was kostet die Implementierung? Was zahlen Sie für Updates und Support? Können Sie das System schnell und kostengünstig erweitern? Stellen Sie vor allem die Gesamtbetriebskosten (TCO) fest.

Datenkapazität und Datensicherheit
Kundendaten sind das Kapital Ihres Unternehmens. Sie sind der Nährboden für Ihre Marketing- und Vertriebsprozesse. Machen Sie sich bewusst, dass Ihre Datenbank ständig wächst und eine Vielzahl von Funktionen erfüllt. Stellen Sie sicher, dass Sie über ausreichend Datenkapazität verfügen - heute und morgen. Bedenken Sie auch, dass die Arbeit mit Kundendaten strengen Gesetzen und Vorschriften unterliegt. Achten Sie bei der Auswahl der CRM-Software auf solide Sicherheitsgarantien.

ZUR REIHE CRM

Datenbankoptimierung

Ihre Datenbank ist das Herzstück Ihrer CRM-Umgebung. Der Wechsel zur CRM-Software der nächsten Generation führt schnell zu einer Datenbankoptimierung. Darüber hinaus sorgen moderne CRM-Lösungen für eine bessere Integration verschiedener kundendatenbezogener Prozesse und eine optimale Kommunikation zwischen verschiedenen Systemen und Geräten.

Gewinn: Bessere Kontrolle über Kundendaten

Digitalisierung und Automatisierung

Die Optimierung und Personalisierung von Kundenkontakten sowie Marketing- und Vertriebsprozessen ist in der Omnichannel-Welt, in der wir leben, ohne Digitalisierung und Automatisierung nicht denkbar. Mit CRM automatisieren Sie nicht nur die eigentliche Interaktion, sondern auch die davor liegenden Arbeitsprozesse. CRM verbessert Koordination, Konsistenz und Zusammenarbeit.

Gewinn: mehr Gleichmäßigkeit und Effizienz

Sichtbar machen und steuern

Moderne CRM-Lösungen machen sichtbar, was Sie tun. Dashboards und Berichte zeigen, was Kunden wichtig finden und wie Kunden und Interessenten auf Marketingmitteilungen und Verkaufskampagnen reagieren. Sie können jeden Schritt verfolgen, messen, verbessern und personalisieren.

Gewinn: Besseres Management von Kundenverhalten und -leistung