Was leistet die CRM-Software und was bringt sie Ihnen?
Die Software CRM (Customer Relationship Management Software) unterstützt Unternehmen bei der Automatisierung, Verwaltung und Optimierung von Kundeninteraktionen. Mit einer zentralen Datenbank als Herzstück fungiert eine moderne CRM-Umgebung als Drehscheibe, um auf Basis aktueller Kundendaten eine personalisierte Beziehung zu Ihren Kunden und Interessenten einzugehen.
Von automatisierten Verkaufs- und Werbemaßnahmen gegenüber Interessenten bis hin zu systematischen Kontaktmomenten zur Kundenbindung. Von intelligenten Chatbots bis hin zu einer konsequenten Omnichannel-Marketingstrategie. Die fortschrittliche CRM-Technologie macht möglich, was unmöglich schien.
Die neue Generation von Customer-Relation-Management-Lösungen bietet die Flexibilität, kundenspezifische CRM-Pakete aus verschiedenen Modulen zusammenzustellen. Damit erhalten Sie als Organisation genau die Funktionalitäten, die ganz spezifische Markt- und Kundenanforderungen erfüllen. Bei der Auswahl der am besten geeigneten Lösung steht ein Grundprinzip im Mittelpunkt: Wie rationalisiert und optimiert man komplizierte Prozesse, die vor allem auf Marketing, Vertrieb und Kundenservice abzielen. Die Vorteile sind groß und bekannt:
● optimaler Zugriff auf eine zentrale Datenbank mit aktuellen Informationen über Kunden und Interessenten, unabhängig von Zeit und/oder Ort;
● Modernisierung, Automatisierung und Integration von Vertriebs-, Marketing-, Lead-Generierungs- und Kundendienstprozessen;
● bessere Koordination zwischen Aktivitäten, Prozessen, Abteilungen und Teams, was zu einem besseren Management führt;
● direkter Einblick in das, was Ihre Kunden tun und was Ihre Vertriebs- und Marketingbemühungen bringen;
● effektive Analyse- und Reporting-Tools, um sich schnell und angemessen anpassen zu können.
Fokus auf Barrierefreiheit
Wie bereits erwähnt, ist das internationale CRM-Angebot breit und vielseitig. Konzentrieren Sie sich in Ihrem Auswahlprozess in jedem Fall auf den Faktor Barrierefreiheit. Stellen Sie sicher, dass Abteilungen, Teams und autorisierte einzelne Mitarbeiter jederzeit und überall auf relevante Kundendaten, Interessentendaten und Vertriebsinformationen zugreifen können. Denken Sie auch an die zunehmende Arbeit von zu Hause aus. Wählen Sie die CRM-Software, die sich schnell und gut in Ihren bestehenden Technologie-Stack integrieren lässt und auf allen relevanten festen und mobilen Geräten läuft.
Konzentrieren Sie sich auf Zusammenhalt und Zusammenarbeit
Das Internet, die fortschreitende Digitalisierung und der Aufstieg der künstlichen Intelligenz machen den Bereich Vertrieb und Marketing so faszinierend wie vielseitig und kompliziert. Automation sorgt für Halt. Von der Echtzeit-Interaktion mit Ihren Kunden oder Leads und dynamischer Preisgestaltung bis hin zu E-Mail- und Adword-Kampagnen kann jeder Teil Ihrer Strategie von einem CRM-Hub aus verwaltet werden. Denken Sie bei Ihrer Auswahl nicht nur nach dem Motto „je mehr desto besser“, sondern setzen Sie vor allem auf die Kohärenz zwischen Prozessen und die Optimierung der Zusammenarbeit.
Fokus auf Zentralisierung und Integration
Der Ursprung von CRM liegt in den USA, in Dallas. Dort wurde 1986 ein Tool namens ACT entwickelt – Automate Contact Tracking. 1989 wurde GoldMine Software Corp. mit SFA, der ersten Software für Sales Force Automation. Daraus entstanden immer bessere CRM-Lösungen. Der Schwerpunkt lag zunächst auf Vertriebsfunktionen. Bei der neuesten Generation der CRM-Pakete liegt der Fokus auf der Zentralisierung von Kundendaten und der Integration aller relevanten Vertriebs-, Marketing- und Kundenkontaktprozesse. Mit Grundfunktionen:
● Datenbankmanagement (Interessenten, Leads, Kunden);
● Überwachung der Kundenkontaktprozesse;
● Datenanalyse;
● Verwaltung und Optimierung des Verkaufstrichters;
● Automatisieren und Synchronisieren betrieblicher Arbeitsprozesse rund um Marketing, Vertrieb und Kundenkontakte;
● Zielgruppen segmentieren und Personas erstellen, um das Kundenerlebnis zu personalisieren;
● Verwalten und Koordinieren von Social-Media-Kanälen;
● Verwaltung von Chatbots, Einsatz von KI (Künstliche Intelligenz);
● Vereinfachung der Verwaltungsautomatisierung.
Der Himmel ist das Limit
Charakteristisch für die Software der aktuellen Generation CRM ist, dass die Möglichkeiten grenzenlos sind. In einem zentralen System können Sie unendlich viele Funktionalitäten vereinen, darunter Kundendatenmanagement, Social Media Management, Personalisierung und Optimierung der Customer Journey, Marketing Automation und vieles mehr.
Mit dem Einsatz der richtigen CRM-Technologie werden vor allem kleinere Unternehmen von den zunehmenden Möglichkeiten profitieren, Kundenkontakte mit Hilfe von künstlicher Intelligenz zu optimieren. Kurz gesagt, es gibt genug Argumente, um in die Welt der CRM-Lösungen einzutauchen.
Inventarisieren, vergleichen, auswählen
Aber machen Sie sich bewusst, dass diese Welt facettenreich und voller Versuchungen ist. Seien Sie kritisch. Mehr ist nicht immer besser. Was ist mit Implementierung und Support? Ist die von Ihnen gewählte Software ausreichend skalierbar und zukunftssicher? Können Sie in zehn Jahren mit adäquaten Updates und maximalem Service rechnen? Jedes Unternehmen hat seine eigenen Anforderungen. Beim Inventarisieren, Vergleichen und Auswählen gelten jedoch im Allgemeinen drei Kernkriterien.
Weniger ist mehr
Die Vielzahl an Features moderner CRM-Gehäuse ist auch der Fallstrick. Auch hier gilt oft: Weniger ist mehr. Machen Sie eine kritische Bestandsaufnahme der Tools, die einen wirklichen Mehrwert für die Vertriebs- und Marketingautomatisierung und Optimierung der Kundenkontakte bieten.
Eigentumsgesamtkosten
Der CRM-Markt bietet unzählige Liefer-, Service- und Preismodelle. Jede Entscheidung, die Sie treffen, hat einen Kostenfaktor. Es wird empfohlen, über den Preis der Software hinauszuschauen. Was kostet die Umsetzung? Was zahlen Sie für Updates und Support? Können Sie schnell und wirtschaftlich skalieren? Stellen Sie insbesondere die Gesamtbetriebskosten dar.
Datenkapazität und Sicherheit
Kundendaten sind das Kapital Ihres Unternehmens. Sie sind der Nährboden für Ihre Marketing- und Vertriebsprozesse. Machen Sie sich bewusst, dass Ihre Datenbank weiter wächst und eine Vielzahl von Funktionen erfüllt. Sorgen Sie für ausreichend Datenkapazität – für heute und morgen. Beachten Sie auch, dass die Arbeit mit Kundendaten strengen Gesetzen und Vorschriften unterliegt. Achten Sie bei der Auswahl der CRM-Software auf solide Sicherheitsgarantien.
Datenbankoptimierung
Ihre Datenbank ist das Herzstück Ihrer CRM-Umgebung. Der Wechsel zur CRM-Software der nächsten Generation führt schnell zu einer Datenbankoptimierung. Darüber hinaus sorgen moderne CRM-Lösungen für eine bessere Integration verschiedener kundendatenbezogener Prozesse und eine optimale Kommunikation zwischen verschiedenen Systemen und Geräten.
Gewinn: Bessere Kontrolle über Kundendaten
Digitalisierung & Automatisierung
Die Optimierung und Personalisierung von Kundenkontakten sowie Marketing- und Vertriebsprozessen ist in der Omnichannel-Welt, in der wir leben, ohne Digitalisierung und Automatisierung nicht denkbar. Mit CRM automatisieren Sie nicht nur die eigentliche Interaktion, sondern auch die davor liegenden Arbeitsprozesse. CRM verbessert Koordination, Konsistenz und Zusammenarbeit.
Gewinn: mehr Gleichmäßigkeit und Effizienz
Sichtbar machen und steuern
Moderne CRM-Lösungen machen sichtbar, was Sie tun. Dashboards und Berichte zeigen, was Kunden wichtig finden und wie Kunden und Interessenten auf Marketingmitteilungen und Verkaufskampagnen reagieren. Sie können jeden Schritt verfolgen, messen, verbessern und personalisieren.
Gewinn: Besseres Management von Kundenverhalten und -leistung
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