Müşteri segmentasyonundaki listeler

Müşteri segmentasyonu, müşteri tabanını ortak özelliklere sahip daha küçük gruplara ayırma uygulamasıdır. Segmentasyon için niteliklerin tanımlanması, şirketin müşteri segmentasyon hedeflerine ulaşmasına yardımcı olan herhangi bir şey olabilir. Bazen yaş, cinsiyet veya medeni durum ya da coğrafi konum gibi temel demografik bilgiler kullanılır. Uygulanacak daha gelişmiş segmentasyon özellikleri arasında ortalama satın alma değeri, tarama geçmişi ve cihaz türü bulunur. Müşteri segmentasyonu, şirketlerin belirli müşterilere odaklanmasına yardımcı olduğu için herhangi bir CRM stratejisinin çok değerli bir parçasıdır. Örneğin, bir şirket en sadık müşterilerine yıl dönümü indirimleri ve özel teklifler sunmaya karar verebilir. Şirket, segmentasyonu kullanarak sadakat parametrelerini tanımlayabilir ve uygun müşterileri hızla filtreleyebilir. Benzer şekilde, bir şirket, satış performansının karşılaştırmalı analizi için bir ürünü farklı yaş gruplarına tanıtabilir. CRM, segmentasyon yoluyla bölme işlemini büyük ölçüde basitleştirebilir. Avantajlar arasında daha etkili kişiselleştirme, azalan kayıp, artan müşteri sadakati ve artan gelir sayılabilir. Hatta daha az sayıda terkedilmiş araba ile sonuçlanabilir; her şey müşteri segmentasyonunun nasıl gerçekleştirildiğine bağlıdır.