Etkileşim izlemedeki listeler

Klantbetrokkenheid is de online en offline interactie die klanten hebben met een bedrijf via een van de beschikbare contactpunten. Alles, van het leuk vinden van een Facebook-bericht, het reageren op een tweet, het klikken op een e-maillink en het beoordelen van uw product, telt als klantbetrokkenheid. Uit deze interacties kan een bedrijf veel informatie halen. Een negatief geformuleerde review online is bijvoorbeeld een duidelijk teken dat een klant ontevreden is over een product of dienst. Evenzo is een klant die altijd alle tweets retweet die door het bedrijfsaccount zijn geplaatst, al loyaal aan uw merk. Daarom is het engagement tracking een activiteit die bedrijven serieus moeten nemen, omdat het informatie van onmetelijke waarde bevat. Engagement tracking is het monitoren en analyseren van klantinteracties. Door het gebruik van een CRM kunnen bedrijven zien welke klanten het meest betrokken zijn en welke berichten de meeste betrokkenheid genereren. Door engagementen bij te houden en wat hun klanten wel en niet leuk vinden aan hun producten en diensten. Daarom biedt het belangrijke inzichten die nuttig zijn voor serviceverbetering en personalisatie. Bovendien kan het worden gebruikt om hot leads en klanten te detecteren die op het punt staan te vertrekken. Uiteindelijk biedt uitstekende engagement tracking kansen voor het genereren van inkomsten door personalisatie en een betere klantervaring.