Jak sama nazwa wskazuje, marketing e-mailowy polega na wykorzystywaniu wiadomości e-mail do komunikacji z klientami w celach sprzedażowych i marketingowych. Firmy mogą udostępniać informacje o swoich produktach i usługach, odpowiadać na pytania klientów i wysyłać na czas przypomnienia pocztą elektroniczną. Przy odpowiednim wdrożeniu komunikacja e-mailowa pomaga również w budowaniu silnych relacji z klientami. E-mail marketing pozostaje jednym z najskuteczniejszych narzędzi marketingowych i sprzedażowych z wielu powodów. Po pierwsze, szacuje się, że do 2022 r. globalni użytkownicy poczty e-mail wyniosą około 4,3 miliarda. Dodatkowo, na każdego dolara wydanego na marketing e-mailowy, ROI wynosi średnio $ 42.
Ponieważ CRM zawiera dane klientów, jest to kluczowe rozwiązanie programowe dla skutecznego marketingu e-mailowego. Dzięki informacjom w bazie danych CRM firmy mogą poprawić personalizację i zwiększyć trafność wysyłanych wiadomości e-mail. Na przykład wiadomości e-mail z przypomnieniem o rabatach na przedmioty zapomniane w koszykach mogą być wysyłane przy użyciu danych CRM. W konsekwencji poprawią się wskaźniki KPI, takie jak współczynnik otwarć, współczynnik klikalności i współczynniki konwersji. Marki mogą tworzyć bardziej znaczące relacje z klientami i poprawiać monetyzację.