Wie der Name schon sagt, beinhaltet E-Mail-Marketing die Verwendung von E-Mails zur Kommunikation mit Kunden zu Verkaufs- und Marketingzwecken. Unternehmen können Informationen über ihre Produkte und Dienstleistungen austauschen, auf Kundenfragen antworten und rechtzeitig Erinnerungen per E-Mail versenden. Mit der richtigen Implementierung trägt die E-Mail-Kommunikation auch dazu bei, beeindruckende Beziehungen zu Kunden aufzubauen. E-Mail-Marketing bleibt aus mehreren Gründen eines der effektivsten Marketing- und Verkaufsinstrumente. Erstens wird geschätzt, dass es bis 2022 etwa 4,3 Milliarden E-Mail-Nutzer weltweit geben wird. Darüber hinaus beträgt der ROI für jeden Dollar, der für E-Mail-Marketing ausgegeben wird, durchschnittlich $ 42.
Da CRM Kundendaten enthält, ist es eine entscheidende Softwarelösung für erfolgreiches E-Mail-Marketing. Mit den Informationen in der CRM-Datenbank können Unternehmen die Personalisierung verbessern und den gesendeten E-Mails mehr Relevanz verleihen. Beispielsweise können Erinnerungs-E-Mails mit Rabatten auf Artikel, die im Einkaufswagen vergessen wurden, mit CRM-Daten gesendet werden. Folglich verbessern sich KPIs wie Öffnungsrate, Klickrate und Konversionsraten. Marken können sinnvollere Kundenbeziehungen aufbauen und die Monetarisierung verbessern.