Zoals de naam al aangeeft, omvat email marketing het gebruik van emails om met klanten te communiceren voor verkoop- en marketingdoeleinden. Bedrijven kunnen informatie over hun producten en diensten delen, reageren op vragen van klanten en tijdig herinneringen sturen via e-mail. Met de juiste uitvoering helpt email communicatie ook om formidabele relaties met klanten op te bouwen. Email marketing blijft om een ​​aantal redenen een van de meest effectieve tools voor marketing en verkoop. Ten eerste wordt geschat dat wereldwijde email gebruikers in 2022 ongeveer 4,3 miljard zullen zijn. Bovendien is de ROI voor elke dollar die wordt besteed aan marketing via e-mails gemiddeld $ 42.
Omdat CRM klantgegevens bevat, is het een cruciale softwareoplossing voor succesvolle email marketing. Met de informatie in de CRM-database kunnen bedrijven de personalisatie verbeteren en meer relevantie toevoegen aan de verzonden emails. Herinneringsmails met kortingen op artikelen die in winkelwagentjes zijn vergeten, kunnen bijvoorbeeld worden verzonden door gebruik te maken van CRM-gegevens. Bijgevolg zullen KPI’s zoals open rate, click-through rate en conversieratio’s verbeteren. Merken kunnen betekenisvollere klantrelaties smeden en het genereren van inkomsten verbeteren.