Kampanie marketingowe nowoczesnych firm są często złożone i wieloaspektowe. Często prowadzi się wiele kampanii skierowanych do wielu segmentów klientów i jest w toku w tym samym czasie. Ponadto większość kampanii jest realizowana z wykorzystaniem wielokanałowej strategii marketingowej. Presja pracy jest więc ogromna. Jednak użycie CRM z funkcją zarządzania kampanią sprawia, że proces przebiega bezproblemowo.
Zarządzanie kampanią obejmuje szereg działań związanych z optymalizacją kampanii marketingowych w celu uzyskania najlepszych wyników. Polega na planowaniu i realizacji inicjatyw, takich jak e-mail marketing, reklamy w mediach społecznościowych, reklamy Google, reklamy pay per click itp. Następnie wyniki kampanii są śledzone i analizowane oraz mierzone w oparciu o takie wskaźniki, jak współczynnik otwarć, współczynnik konwersacji i CTR. Ponadto obejmuje wczesne etapy zarządzania leadami, czyli generowanie, przechwytywanie i dystrybucję leadów. Aby ułatwić ten proces, CRM może również zautomatyzować przepływ pracy zarządzania kampaniami. Dzięki temu oszczędza czas, zwiększa produktywność i maksymalizuje efektywność kampanii.