Marketing automation to wykorzystanie oprogramowania do planowania i realizacji wielu powtarzalnych procesów w marketingu i sprzedaży. Jest to technologia, która jest szybko wdrażana ze względu na ogromny wpływ, jaki może mieć na organizację. Zwiększa produktywność, usprawnia kampanie marketingowe i zwiększa satysfakcję klientów. Wszystkie te zalety przyczyniają się bezpośrednio do wzrostu obrotów.
Oprogramowanie CRM wzmacnia wpływ automatyzacji marketingu na wiele sposobów. Wynika to z bogactwa informacji o klientach przechowywanych w CRM. Na przykład główną krytyką automatyzacji procesów marketingowych jest brak personalizacji. Jednak dzięki CRM zapewniającemu pełny profil każdego klienta personalizacja automatycznych wiadomości staje się łatwiejsza. W rezultacie treści marketingowe są bardziej odpowiednie dla klientów, zwiększając konwersje. Stwarza duże możliwości cross-sellingu i upsellingu produktów, co prowadzi do wzrostu przychodów ze sprzedaży. Dodatkowo usprawnia proces zarządzania leadami, zwiększając prawdopodobieństwo, że leady staną się długoterminowymi klientami.