FlexCRM ist eine cloudbasierte CRM-Software, die Unternehmen dabei hilft, die Kommunikation mit Kunden zu zentralisieren, zu optimieren und zu vereinfachen. Zu den Hauptfunktionen gehören Kundenkommunikation und -unterstützung, Workflow-Management, Marketingprozesssteuerung, Teammanagement und Tools zur Optimierung des Vertriebsteams. Es verfügt über anpassbare Vorlagen für verschiedene Geschäftstypen, die es CRM-Managern ermöglichen, benutzerdefinierte Funktionen zu erstellen und das Endbenutzererlebnis zu verbessern.
Unternehmensleiter können FlexCRM auch verwenden, um Kundendatenbanken aufzubauen und das Kontaktmanagement zu verbessern. Es umfasst auch Integrationen von Drittanbietern und ermöglicht die Datenübertragung aus Excel-Dateien und Visitenkartenverwaltungssoftware. Darüber hinaus unterstützt die Plattform die Unterstützung mehrerer Geräte mit hoher Skalierbarkeit für die Schnittstelle zu externen Systemen.
FlexCRM eignet sich für Kundenbeziehungsabteilungen von Organisationen in verschiedenen Branchen wie Landwirtschaft, Buchhaltung, Agenturen und Einzelhandel. Diese Software basiert auf SaaS-Web und kann in der Cloud ausgeführt werden, es gibt jedoch keine Version, die auf PCs und Mobiltelefonen installiert werden kann. Der Software-Support erfolgt per Chat mit Mitarbeitern der Software-Support-Abteilung.
Benutzer des FlexCRM erlernen die Bedienung anhand der Schulungsunterlagen, die der Software beiliegen. In einer Situation, in der ein bestimmtes Geschäft nur von einer bestimmten Person abgewickelt werden kann, sogenannte „Personalisierung“, wird dies zu einem fatalen Fehler für das Unternehmen, wie z. B. einer Verringerung der Effizienz und Qualität des Unternehmens und dem Risiko einer Geschäftsstagnation.
FlexCRM beseitigt das persönliche Element des Unternehmens, indem es die notwendigen Informationen für das Unternehmen festlegt, ein Fortschrittsmanagement, das ein Unternehmen weiter in Prozesse unterteilt, Fristen für jedes Unternehmen definiert, Genehmigungen an Vorgesetzte (Workflow) usw. festlegt. Geschäftsprozesse können unternehmensweit gemeinsam genutzt werden. Durch die Visualisierung des Geschäftsprozesses erkennen Sie auf einen Blick, welcher Prozess das Problem darstellt und welcher Prozess stagniert, und können das lösbare Problem schnell angehen. Ein typisches Anwendungsbeispiel ist die Prozessvisualisierung in SFA (Sales Force Automation).
FlexCRM kann Geschäftsprozesse, Geschäftsinformationen und Formulare ohne Programmierung ausführen. Es ist möglich, dass die Person, die das Unternehmen tatsächlich führt, die Verbesserungsmaßnahmen berücksichtigt und die Verbesserungspläne direkt in das System verarbeitet. Da Datenelemente im Handumdrehen hinzugefügt werden können, kann das Geschäft durch Versuch und Irrtum optimiert werden.