FlexCRM est un logiciel CRM basé sur le cloud qui aide les entreprises à centraliser, optimiser et simplifier les communications avec les clients. Les fonctionnalités clés incluent la communication et l'assistance client, la gestion des flux de travail, le contrôle des processus marketing, la gestion d'équipe et les outils d'optimisation de l'équipe de vente. Il propose des modèles personnalisables pour différents types d'entreprises qui permettent aux responsables de CRM de créer des fonctionnalités personnalisées et d'améliorer l'expérience de l'utilisateur final.
Les chefs d'entreprise peuvent également utiliser FlexCRM pour créer des bases de données clients et améliorer la gestion des contacts. Il comprend également des intégrations tierces et permet le transfert de données à partir de fichiers Excel et d'un logiciel de gestion de cartes de visite. De plus, la plate-forme prend en charge la prise en charge de plusieurs appareils avec une grande évolutivité pour s'interfacer avec des systèmes externes.
FlexCRM convient aux services de relations clients d'organisations de divers secteurs tels que l'agriculture, la comptabilité, les agences et la vente au détail. Ce logiciel est basé sur le web SaaS et peut fonctionner dans le cloud, mais n'a pas de version installable sur les PC et les téléphones portables. Le support logiciel est fourni par chat avec les employés du service de support logiciel.
Les utilisateurs du FlexCRM apprennent à fonctionner en étudiant les documents de formation inclus avec le logiciel. Dans une situation où une entreprise spécifique ne peut être gérée que par une personne spécifique, ce que l'on appelle la "personnalisation", cela devient un défaut fatal pour l'entreprise, comme la réduction de l'efficacité et de la qualité de l'entreprise et le risque de stagnation de l'entreprise.
FlexCRM supprime l'élément personnel de l'entreprise en définissant les informations nécessaires à l'entreprise, la gestion de l'avancement qui divise davantage une entreprise en processus, la définition de délais pour chaque entreprise, l'approbation aux supérieurs (workflow), etc. . Les processus métier peuvent être partagés dans toute l'entreprise. En visualisant le processus métier, vous pouvez voir en un coup d'œil quel processus pose problème et quel processus stagne, et vous pouvez rapidement vous attaquer au problème résoluble. La visualisation des processus dans SFA (Sales Force Automation) est un exemple typique d'utilisation.
FlexCRM peut exécuter des processus commerciaux, des informations commerciales et des formulaires sans programmation. Il est possible que la personne qui dirige réellement l'entreprise considère les mesures d'amélioration et traite les plans d'amélioration directement dans le système. Étant donné que les éléments de données peuvent être ajoutés à la volée, l'entreprise peut être optimisée par essais et erreurs.