Personalisierung ist heutzutage zweifellos einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren. Jeder Mensch ist einzigartig und sollte entsprechend behandelt werden. Durch die Anpassung von Produkten und Dienstleistungen an die Besonderheiten jedes Kunden können Unternehmen einen echten Mehrwert bieten und im Gegenzug mehr Umsatz generieren. Das Geheimnis der Personalisierung besteht darin, Kundendaten zu sammeln und sie auf verschiedene kreative Weise zu nutzen. Eine CRM-Datenbank ist eine großartige Quelle für Kundendaten und damit ein unschätzbares Werkzeug, um bei Leads und Kunden einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen. Mitarbeiter können die Fülle an Daten im CRM nutzen, um wirkungsvolle Verkaufs- und Marketingkampagnen zu erstellen.
Es gibt unzählige Beispiele für den Einsatz von Personalisierung zur Verbesserung der Kundengewinnung und -zufriedenheit. Beispielsweise liefern der Browser- und Kaufverlauf viele Informationen über die Vorlieben eines Kunden. Daher kann eine solche Historie verwendet werden, um Erkenntnisse zu gewinnen, um Produktempfehlungen zu informieren. Ebenso können Kunden an ihrem Geburtstag Sonderangebote und Rabatte erhalten. Die Anwendungen und Möglichkeiten der Personalisierung sind nahezu grenzenlos, und CRM könnte der Motor sein, der Unternehmen an diesen Punkt bringt.