FlexCRM es un software CRM basado en la nube que ayuda a las empresas a centralizar, optimizar y simplificar las comunicaciones con los clientes. Las características clave incluyen la comunicación y el soporte al cliente, la gestión del flujo de trabajo, el control del proceso de marketing, la gestión del equipo y las herramientas de optimización del equipo de ventas. Tiene plantillas personalizables para diferentes tipos de negocios que permiten a los administradores de CRM crear funciones personalizadas y mejorar la experiencia del usuario final.
Los gerentes comerciales también pueden usar FlexCRM para crear bases de datos de clientes y mejorar la gestión de contactos. También incluye integraciones de terceros y permite la transferencia de datos desde archivos de Excel y software de gestión de tarjetas de visita. Además, la plataforma es compatible con múltiples dispositivos con alta escalabilidad para interactuar con sistemas externos.
FlexCRM es adecuado para los departamentos de relaciones con los clientes de organizaciones de diversas industrias, como la agricultura, la contabilidad, las agencias y el comercio minorista. Este software está basado en SaaS web y puede ejecutarse en la nube, pero no tiene una versión que pueda instalarse en PC y teléfonos móviles. El soporte de software se proporciona a través de chat con los empleados del departamento de soporte de software.
Los usuarios de FlexCRM aprenden a operar estudiando los documentos de capacitación incluidos con el software. En una situación en la que un negocio específico solo puede ser manejado por una persona específica, la llamada "personalización", se convierte en una falla fatal para la empresa, como la reducción de la eficiencia y la calidad del negocio y el riesgo de estancamiento del negocio.
FlexCRM elimina el elemento personal de la empresa al establecer la información necesaria para la empresa, la gestión del progreso que divide aún más una empresa en procesos, la definición de plazos para cada empresa, la aprobación a los superiores (workflow), etc. Los procesos comerciales se pueden compartir en toda la empresa. Al visualizar el proceso comercial, puede ver de un vistazo qué proceso es el problema y qué proceso está estancado, y puede abordar rápidamente el problema solucionable. La visualización de procesos en SFA (Sales Force Automation) es un ejemplo típico de uso.
FlexCRM puede ejecutar procesos comerciales, información comercial y formularios sin programación. Es posible que la persona que realmente dirige el negocio considere las medidas de mejora y procese los planes de mejora directamente en el sistema. Dado que los elementos de datos se pueden agregar sobre la marcha, el negocio se puede optimizar a través de prueba y error.