O FlexCRM é um software CRM baseado em nuvem que ajuda as empresas a centralizar, otimizar e simplificar as comunicações com os clientes. Os principais recursos incluem comunicação e suporte ao cliente, gerenciamento de fluxo de trabalho, controle de processo de marketing, gerenciamento de equipe e ferramentas de otimização da equipe de vendas. Possui modelos personalizáveis para diferentes tipos de negócios que permitem que os gerentes CRM criem recursos personalizados e melhorem a experiência do usuário final.
Os gerentes de negócios também podem usar o FlexCRM para criar bancos de dados de clientes e melhorar o gerenciamento de contatos. Ele também inclui integrações de terceiros e permite a transferência de dados de arquivos Excel e software de gerenciamento de cartão de visita. Além disso, a plataforma oferece suporte a vários dispositivos com alta escalabilidade para interface com sistemas externos.
O FlexCRM é adequado para departamentos de relacionamento com clientes de organizações em vários setores, como agricultura, contabilidade, agências e varejo. Este software é baseado em SaaS web e pode rodar na nuvem, mas não possui uma versão que possa ser instalada em PCs e celulares. O suporte de software é fornecido via chat com funcionários do departamento de suporte de software.
Os usuários do FlexCRM aprendem como operar estudando os documentos de treinamento incluídos no software. Numa situação em que um determinado negócio só pode ser gerido por uma pessoa específica, a chamada “personalização”, torna-se uma falha fatal para a empresa, como a redução da eficiência e qualidade do negócio e o risco de estagnação do negócio.
FlexCRM retira o elemento pessoal da empresa ao definir as informações necessárias para a empresa, gerenciamento de andamento que ainda divide uma empresa em processos, definição de prazos para cada empresa, aprovação aos superiores (workflow), etc. Os processos de negócios podem ser compartilhados em toda a empresa. Ao visualizar o processo de negócios, você pode ver rapidamente qual processo é o problema e qual processo está estagnado e pode resolver rapidamente o problema solucionável. A visualização de processos em SFA (Sales Force Automation) é um exemplo típico de uso.
O FlexCRM pode executar processos de negócios, informações de negócios e formulários sem programação. É possível que a pessoa que realmente dirige o negócio considere as medidas de melhoria e processe os planos de melhoria diretamente no sistema. Como os itens de dados podem ser adicionados em tempo real, o negócio pode ser otimizado por meio de tentativa e erro.