Lead-Management ist die umfassende Reihe von Praktiken, die ein Unternehmen unternimmt, um neue Kunden zu gewinnen und zu halten. Das Hauptziel ist es, eine hohe Lead-Konvertierung zu erreichen, die von 1,8 bis 191 TP1465T für B2C und 0,35 bis 401 TP1465T für B2B reicht. Der Prozess des Lead-Managements beginnt mit der Generierung von Leads, normalerweise durch Marketingkampagnen. Die Lead-Erfassung ist der nächste Schritt, und in dieser Phase werden relevante persönliche und verhaltensbezogene Kundendaten gesammelt und analysiert. Das Ergebnis der Analyse hilft dem Unternehmen, qualifizierte und unqualifizierte Leads zu identifizieren. Für den Kontext sind qualifizierte Leads Personen, die ein Interesse und eine Kaufkraft haben, ein Produkt zu kaufen. Diese qualifizierten Leads werden dann durch den Lead-Nurturing-Prozess geführt.
Lead Nurturing ist der Aufbau von Beziehungen zu potenziellen Kunden. Daher werden relevante und personalisierte Inhalte geteilt, um den Lead zum Kauf anzuregen. Wenn der Kauf abgeschlossen ist, wird der Lead zum Kunden. Aber das Lead-Management hört hier nicht auf. Danach müssen Strategien entwickelt werden, um diesen Kunden zu halten und Abwanderung zu vermeiden. Schließlich können nur 5% mehr Kundenbindung den Gewinn um satte 95% steigern. Der Hauptvorteil eines effektiven Lead-Managements ist ein deutlich höherer ROI. Mehr Verkaufserlöse kommen von den neuen Kunden, wodurch die Kosten reduziert werden, indem sie gehalten werden. Darüber hinaus gewinnt das Unternehmen beim Lead-Nurturing umsetzbare Erkenntnisse, die genutzt werden können, um den Kunden besser zu bedienen. Daher ist es eine entscheidende Strategie, die ausgeführt werden muss.