FlexCRM to oparte na chmurze oprogramowanie CRM, które pomaga firmom centralizować, optymalizować i upraszczać komunikację z klientami. Kluczowe funkcje obejmują komunikację z klientem i wsparcie, zarządzanie przepływem pracy, kontrolę procesów marketingowych, zarządzanie zespołem i narzędzia do optymalizacji zespołu sprzedaży. Posiada konfigurowalne szablony dla różnych rodzajów działalności, które pozwalają menedżerom CRM tworzyć niestandardowe funkcje i poprawiać wrażenia użytkownika końcowego.
Menedżerowie biznesowi mogą również używać FlexCRM do tworzenia baz danych klientów i usprawniania zarządzania kontaktami. Obejmuje również integracje innych firm i umożliwia przesyłanie danych z plików Excel i oprogramowania do zarządzania wizytówkami. Ponadto platforma obsługuje wiele urządzeń z wysoką skalowalnością do współpracy z systemami zewnętrznymi.
FlexCRM jest odpowiedni dla działów relacji z klientami organizacji z różnych branż, takich jak rolnictwo, księgowość, agencje i handel detaliczny. To oprogramowanie jest oparte na sieci SaaS i może działać w chmurze, ale nie ma wersji, którą można zainstalować na komputerach osobistych i telefonach komórkowych. Wsparcie oprogramowania jest świadczone za pośrednictwem czatu z pracownikami działu wsparcia oprogramowania.
Użytkownicy FlexCRM uczą się obsługi, studiując dokumenty szkoleniowe dołączone do oprogramowania. W sytuacji, gdy konkretny biznes może być obsługiwany tylko przez konkretną osobę, tzw. „personalizacja”, staje się fatalną wadą dla biznesu, taką jak obniżenie wydajności i jakości biznesu oraz ryzyko stagnacji biznesowej.
FlexCRM usuwa element osobisty firmy poprzez ustawienie niezbędnych informacji dla firmy, zarządzanie postępami, które dodatkowo dzieli firmę na procesy, definiowanie terminów dla każdej firmy, zatwierdzanie przełożonych (przepływ pracy) itp. . Procesy biznesowe mogą być współdzielone w całym przedsiębiorstwie. Dzięki wizualizacji procesu biznesowego można na pierwszy rzut oka zobaczyć, który proces jest problemem, a który jest w stagnacji, i można szybko rozwiązać problem, który można rozwiązać. Typowym przykładem zastosowania jest wizualizacja procesów w SFA (Sales Force Automation).
FlexCRM może uruchamiać procesy biznesowe, informacje biznesowe i formularze bez programowania. Możliwe, że osoba, która faktycznie prowadzi firmę, rozważy środki usprawniające i przetworzy plany usprawnień bezpośrednio do systemu. Ponieważ elementy danych można dodawać w locie, biznes można optymalizować metodą prób i błędów.