潜在客户管理是公司为获取和留住新客户而采取的一套综合实践。主要目标是实现高潜在客户转化率，B2C 的转化率为 1.8 至 19%，B2B 的转化率为 0.35 至 40%。潜在客户管理流程从潜在客户生成开始，通常是通过营销活动。潜在客户捕获是下一步，在此阶段收集和分析来自客户的相关个人和行为数据。分析结果可帮助公司识别合格和不合格的销售线索。就上下文而言，合格的潜在客户是对购买产品有兴趣和购买力的个人。然后，这些合格的潜在客户将被引导通过潜在客户培育过程。
潜在客户培育正在与潜在客户建立关系。因此，共享相关和个性化的内容以鼓励潜在客户进行购买。购买完成后，潜在客户成为客户。但潜在客户管理不止于此。然后需要制定策略来留住该客户并避免流失。毕竟，仅增加 5% 的客户保留率就可以将利润提高多达 95%。有效管理潜在客户的主要好处是显着提高投资回报率。更多的销售收入来自新客户，通过留住他们来减少开支。此外，该公司在潜在客户培育过程中获得了可操作的见解，可用于更好地为客户服务。因此，这是执行的关键策略。