顾名思义，电子邮件营销涉及使用电子邮件与客户沟通以实现销售和营销目的。企业可以共享有关其产品和服务的信息，回复客户查询，并通过电子邮件及时发送提醒。通过适当的执行，电子邮件通信还有助于与客户建立强大的关系。出于多种原因，电子邮件营销仍然是最有效的营销和销售工具之一。首先，预计到 2022 年全球电子邮件用户将达到 43 亿左右。此外，在电子邮件营销上花费的每一美元的投资回报率平均为 $ 42。
由于 CRM 包含客户数据，因此它是成功的电子邮件营销的关键软件解决方案。利用 CRM 数据库中的信息，公司可以改进个性化并为发送的电子邮件增加更多相关性。例如，可以使用 CRM 数据发送购物车中遗忘商品的折扣提醒电子邮件。因此，打开率、点击率和转化率等 KPI 将得到改善。品牌可以建立更有意义的客户关系并提高盈利能力。