客户细分是将客户群分成具有共同特征的较小群体的做法。定义细分属性可以是任何有助于公司实现其客户划分目标的东西。有时会使用基本的人口统计信息，例如年龄、性别或婚姻状况或地理位置。要实施的更高级的细分属性包括平均购买价值、浏览历史和设备类型。
客户细分是任何 CRM 战略中非常有价值的部分，因为它可以帮助公司专注于特定客户。例如，一家公司可能决定为其最忠诚的客户提供周年纪念折扣和特别优惠。通过使用细分，公司可以定义忠诚度参数并快速筛选出适合的客户。同样，公司可以将产品推广到不同年龄段，以进行销售业绩的比较分析。 CRM可以通过分段大大简化共享过程。这样做的好处包括更有效的个性化、减少客户流失、提高客户忠诚度和增加收入。它甚至可以减少购物车的放弃；这完全取决于如何执行客户细分。